汽车商务礼仪教案53电话礼仪3.docVIP

教课方案 讲课班级 课型 课题 教课 目标 要求  讲课日期 第32-34课时 新讲课教具、资料电脑，手机，腾讯讲堂软件 5.3电话礼仪3 能说出拨打电话的礼仪 能说出接听电话的礼仪 教材 分析 板 书 设 计 课后  要点电话使用的礼仪 难点电话使用的礼仪 要点指引学生在讲课过程中联合实质场合理解 5.3电话礼仪3 联合实质学生比较感兴趣 小结 教 学 过 程 教课 学生学习、 时间 教师讲解、指导（主导）内容 操作（主体）活动 分派 环节 师生问好，进入系统。 进入系统 1min 电话礼仪分类 拨打电话礼仪 接听电话礼仪 拨打电话的时间 公事电话最幸亏上班时间打。两方商定的时间轻易不要更 改。与对方洽商业务还应防范在对方刚上班的半小时和快下 班的半小时内打电话。不宜在正午歇息和每日三餐的常例时 间打电话。 观看与互动 15min 思虑：各样不一样的职业拨打电话的时间？ 在何地拨打 民众场合（电影院、餐厅、商场、会议中心等）打电 话是不礼貌的。 通话态度： 第一印象 般配 聆听 需求确认 何留下优秀的第一印象 在可能被拒绝前，你只有讲几句话的机遇， 研究显示， 客户常常在业务员说完开场二十七个字以后，予以拒绝。因 此开场的二十七个字是什么？它们能否的确而简要？因此请 想一些开始即可能让人听下去的话，不然就失掉了机遇。 1、利用录音审察自己的语音条件 2、假如你说话时，脖子紧张，血管扩大，你有 可能是在用尖声说话 聆听与思虑 14min 3、假如你一张口，鼻子边嗡嗡作响，你就是鼻 腔说话 4、说话要行云流水，轻缓愉快 5、控制好自己的情绪 6、除非你在说见神秘的事，不然不用使用低声 细语 7、高声朗诵，检查自己的声音能否单一 8、控制好自己说话的速度 9、说话时动作不宜太多 语音的般配 声音的般配 感觉的般配 聆听态度是走向成功聆听的重要的第一步。听是被动的， 而踊跃聆听是主动的。 指引同教事例分析 总结电话礼仪 聆听与记录8min 总结与部署作业记录2min