KTV主管工作流程规范.docxVIP

KTV主管工作流程规范 KTV 主管工作流程规范之相关制度和职责， (一)ktv 主管岗位职责 1、准时主持天天的班前例会 ,传达经理的有关吩咐和工作指示 ,检查本部门员 工的仪容仪表是否符合公司的要求与标准。 2、负责本部门员工的考勤 ,编排好每月的更期表 ,处理好有 ... (一)ktv 主管岗位职责 1、准时主持天天的班前例会 ,传达经理的有关吩咐和工作指示 ,检查本部门员工的仪容仪表是否符合公司的要求与标准。 2、负责本部门员工的考勤 ,编排好每月的更期表 ,处理好有关请假、休假、迟到、旷工等一些事务 ,保证楼面运作所需人手充足。 3、准时检查整个楼面的卫生状况 ,不合格的地方重新清理 ,并检查台、凳、椅是否摆放整齐和有关用品用具是否摆放规范。 4、检查家私柜的卫生状况和杯具、用具的摆放是否符合标准 ,天天所需的用品用具、杯具是否准备充足。 5、安排好当天的工作计划 ,并编排好当天服务员的工作区域、工作岗位及所看的房号、随时检查工作状况。 6、营业中不断巡视各区域的运作状况 ,催促服务员按标准为宾客服务 , 并提供技术指导 ,不断提升本部门的服务质量。 7、工作中不断与客人沟通 ,妥善处理宾客的投诉和咨询 ,及时调解各部门之间、员工之间、宾客之间、 员工与宾客之间的矛盾纠纷 ,每日收集各种 信息,并及时地反映给经理。 8、安排好天天的物品领用和申购 ,查看要作记录并跟进所有工作 ,做好营业前的一切准备工作。 9、做好服务员的思想品德教育 ,教导每个员工要爱护公司的一切财产 , 养成勤俭节约的习惯 ,做一名优秀员工。 10、安排好收市工作 ,下班前写好工作记录交给经理审阅。(二)、KTV 主管工作流程 1、7:00 — 8:00开例会 ,通报昨天各部门营业状况 ,将各部门发生状况、事件统计处理 ,检查各自管辖区域工作人员的仪容、 仪表、场地卫生清洁状况、房间设施的保养、 运作是否正常 ,如有问题应及时解决或与其它部门负责人员及时联系处理。 2、8:00 — 9:00检查各区域人员是否到位迎接客人 ,并查看昨天营业过程是否有自己下属违纪、违规事件 ,并进行处理、改正 ,与各区域部门负责人交谈工作事情了解各层人员工作态度、投诉、反应状况及记录登报。 3、9:00 — 12:00迎接客人的光临 ,处理客人消费过程的需求 ,巡查区域房间消费多少 ,跟送状况 ,客人属性心理 ,是否常来或自来客人 ,并做好招呼 , 按状况不同给予服务接待及优惠政策。 4、12:00 — 3:00巡查及了解掌握客人娱乐心态 ,厅房卫生清洁状况 ,各部门服务配合 ,客人结帐有否不满投诉 ,买单是否顺利 ,发现状况及时做好处理或记录 ,留待第二天开会反应处理。 (三)KTV 主管买单程序及注意事项 一、买单程序 : 1、当包房客人要求买单时 ,KTV 服务员应再次征询客人先生 /小姐,是现在买单吗得到肯定后 ,要说:好的,请您稍等一下。然后通知分区主管申请买单。 2、将消费卡交到收银台 ,告知买单房号。在离开所服务房间时 ,应与同事交待好 ,防止客人跑单 ,和便于及时为客人提供服务。 3、买单人员拿到账单后 ,应仔细核对房号、开房时间及相关数据 ,无误后,在买单表上签名 ,然后用买单夹夹着账单去包房。 4、到了包房门口时 ,应先敲三下 ,一轻二重 ,之后才可进入包房 ,并向客人问好:先生小姐 ,晚上好,打搅一下 ,请问哪位买单并用眼光巡视包房客人。 5、将买单夹同账单一起交给客人 ,手指金额 ,不可讲出金额。如客人有异议,应向客人解释清楚。 6、客人付过钱后 ,应当着客人的面点清 ,如客人使用信用卡 ,首先应看此卡是否可以在本公司使用。 要有礼貌地向客人拿出身份证实到收银台登记 , 并尽快将身份证还给客人。 7、退出包房时 ,应再次向客人致谢 ,先退后三步后转身 ,轻轻将房门关上 , 及时将现金或信用卡送至收银台。 8、找赎零钱给客人时 ,进房后,应将找赎主动交还给客人 ,不得借故骗取小费,如客人不要找赎钱了应向客人致谢 ,并及时将找赎钱物投入到小费箱中,并做好登记。 9、如客人需要发票 ,应如实到收银台开取 ,不得多开或虚开发票。 10、一切买单就绪退出包房时 ,应再次向客人道谢 ,并欢迎客人下一次光临。 二、买单注意事项 : 1、买单时应注意假钞、破钞 ,如有怀疑可以礼貌地询问客人 : 先生/小姐,可以换一张吗 2、买单人员在买单期间 ,不得进入无人区域、如空包房、洗手间、拐弯角处。 3、如公司挂账或签单 ,应请有关人员在账单上签字确认。 4、如客人提出要多开发票、应婉言向客人拒绝 ,特别状况 ,可向上级作出请示,酌情处理。 5、进入厅房买单时 ,不可以借助厅房灯光较暗或客人喝醉的现象 ,把帐单消费金额报大 ,骗取小费。 6、任何状况下 ,无论找零