《新员工入职培训》PPT课件.pptVIP

您做为新进人员的自觉 1.??? 企业组织人的自觉 2.??? 客户第一 3.??? 企业是一个竞争的战场 4.??? 团队的一份子 * 第二篇：行动篇 模块3 科学的工作方式与了解您的职务 * 工作进行的科学程序 步骤1 明确您的工作目标 步骤2 收集事实资料 步骤3 依事实做判断 步骤4 计划 步骤5 执行 步骤6 检讨 * 秉持强烈的“目的意识”及“问题意识” * 任何小事都不要疏忽了创意 集思广益 ? 程序：请在“口”字上加两笔，变成另外一个字，在一分钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自的字数（不要报具体是那些字），再在一分钟内，各小组集体讨论，报出小组的字数并写出得出的字，应该是比个人做的结果多。最多的那组进行奖励。 * 了解您的职务 * 责任、权限、义务的关联 * 了解您工作的前手与后手 * 客户投诉中心的前手与后手 客户 客户投诉处理中心 技术服务部 生产品管部 前手 后手 后手 * 第二篇：行动篇 模块4 如何进行您的工作 * 接受命令的三个步骤 步骤1 立刻回答“是”，迅速走向主管 ? 步骤2 记下主管交办事项的重点 ? 步骤3 理解命令的内容和含义 * 注意点1 不清楚的地方，询问清楚为 止 ? 注意点2 尽量以具体化的方式，向主 管确认命令的内容 ? 注意点3 要让主管把话说完后，再提 出意见或疑问 * ? ? 6W 3H WHAT HOW WHEN HOW MANY WHERE HOW MUCH WHO WHY WHICH 6W3H 方法 * 如何进行您的工作之一 了解二个类型的工作目标 * 工作目标的种类 1.?? 达成状态的工作目标 是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。 ? 2.?? 解决问题的工作目标 是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。 * 评估问题性质的两个步骤 步骤1 问题的优先顺序 ?????? 紧急性 重要性 妥当性 ? 步骤2 区分问题的类别 ?????? 发生型问题 谋求改善型问题 潜在型问题 * 如何进行您的工作之二 以PDCA完成达成目标的程序 P ——计划（plan） D——执行(do) C——检查(check) A——改正再执行(action) * P D A C * 改善后水准 PDCA 目前水准 PDCA PDCA * 程序化计划的五个步骤： 步骤① 明确了解工作进行的目的及理由 （why）？为什么要做？ ? 步骤② 确定要做哪些事项（what）？ ? ? 步骤③ 谁来做？明确责任者及协助者 （who）？ ? ? 步骤④ 什么时候要完成（when）？ ? ? 步骤⑤ 明确如何进行及进行的顺序步骤 (how to)? * 如何进行您的工作之三以问题解决程序达成解决问题的目标 * 解决问题的三个重点 1.?? 找出问题的真正的原因 2.?? 找出解决问题的重点对策 3.???订出问题解决的行动计划 ?????? 要做什么（what）? ?????? 谁来做(who)? ?????? 什么时候完成(when)? ???????各项行动如何进行(how to)? * 二、龟兔赛跑 兔子不认输，它又去找乌龟比赛。 第二次，它们是在操场上比赛。但是一开始，兔子就输了。为什么？因为兔子朝相反的方向跑去了。 这说明了，方向比努力重要，方向不对，努力白费。想成功必须要先选对方向。 二、龟兔赛跑 兔子还是不认输，它又去找乌龟比赛。 第三次，它们是在草地上比赛。跑着，跑着，兔子不见了，乌龟赢