销售人员基本礼仪.pdfVIP

销售人员基本礼仪——仪容仪表 (一)整体要求 、身体整洁：保持身体整洁无异味。 、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。 、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。 、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。 、口腔清新：保持口腔清新，无异味。 、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。 、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。 (二)男性 、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不 宜过肥，穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜 、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须，要每天修脸以无胡 茬为合格 、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆 (三)女性 、服饰：女式西服须做得稍微短些，以十足体现女性腰部、臀部的曲线美;如果配裤子则可将上装做得 稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外 、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑 、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气 味强香水 销售人员基本礼仪——举止言谈 (一)站姿 、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。 、面部：微笑、目视前方。 、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹 前，右手在左手上面;两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。 8 (二)坐姿 、眼睛直视前方，用余光注视座位。 、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。 、当客户到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。 、造访生客时，坐落在座椅前;造访熟客时，可落在座椅的;不得靠依椅背。 、女士落座时，应用双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将 上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视进度长短和眼部神情，不可东张西望或 显得心不在焉。 、两手可放在两腿间或平放桌面，不要托腮，玩弄任何物品或其他小动作。 、两腿自然平放，不得跷二郎腿，男士两腿间距可容一拳;女士两腿应并拢，脚不要踏拍或乱动。 、从座位上站起，动作要轻避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。 、离位时，要将座椅轻轻抬起，再轻轻落下，忌拖或推椅。 (三)动姿 、行走时步伐要适中，女性多用小步，切忌大步流星，严禁奔跑，也不可脚擦着地板走。 、行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。 、走廊、楼梯等公共通道员工应靠右而行，不宜在走廊中间大摇大摆。 、几人同行时，不要并排走，以免影响客户或他人通行。 、在任何地方遇到客户，都要主动让路，不可强行。 、在单人通行的门口，不可两人挤出挤进，遇到客户或同事，应主动退后，并微笑着作出手势“您先请”。 、在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客户，如需要超过，第一步应说“对不起”，待客户闪开时 说声“谢谢”，再轻轻穿过。 、和客户、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。 、给客户做向导时，要走在客户前二步远的一侧。 、工作时不得做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等，不得将任何物件夹于腋下。 、行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚。 、上班进度不得在营业场所吸烟或吃东西。 8 、咳嗽时请用干净的手帕或手掩住口部。 、打喷嚏时应走开或转头掩住口部。 、整理衣服或头发时请到洗手间或客户看不到的地方。 、当众不应挖鼻孔，搔痒或剪指甲。 、当众不要耳语或指指点点。 、不要在公共区勾肩搭背，大喊大叫，奔跑追逐。 、不要随意抖动腿部。 、与客户交谈时，双目须正视对方的眼睛。不应时常看表及随意打断对方的讲话。 (四)言谈 、与人交谈时，第一步应保持服装整洁。 、交谈时，用柔和的目光注视对手，面带微笑，