FSC-QP-09FSC相关方投诉处理程序1.docVIP

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2022-07-22 发布于浙江
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FSC-QP-09FSC相关方投诉处理程序1.doc

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XX家具有限公司文件编号 FSC-QP-09 文件版本 A/0 FSC相关方投诉处理程序生效日期 2021-6-2 页码 PAGE 1/2 专业提供ＦＳＣ/ＢＲＣ/ＩＳＯ体系/贸易验厂等各类咨询微信同号）修订记录修订日期修订内容页次版本核准审核制定受控文件章谢XX XX XX 一：目的维护公司良好信誉与形象，及时解决相关方投诉问题，满足相关方及认证要求。二：范围适用于FSC的相关方（如客户，消费者等）投诉处理。三：职责 3.1业务部门负责对相关方投诉的受理与回复并组织相关部门进行调查、分析及改善。四：定义：无五．程序 5.1 相关方投诉受理：业务部门收到投诉时，应确实FSC相关信息如产品的日期、批号等，填写《相关方投诉记录表》交品质部门处理。收到投诉两周内业务应回复投诉人已收到相关投诉信息 5.2 原因分析：品质部依据相关方投诉内容，核对库存 FSC材料，产品及在制品，调查不良内容之结果，进行原因分析及责任部门之判定，将分析结果填写至《纠正预防措施单》。 5.3改善措施：品质部组织针对分析结果提出改善方案。 5.4改善对策与预防措施交品质部门主管审核、管理代表核准后，由业务将改善对策回复给投诉人，予以追踪确认并达成最终处理方式。 5.5所有投诉应在三个月内完成调查及改善行动，如有延长应通知投诉人及认证机构。 5.6投诉成功解决或关闭时，由业务部门通知投诉人和认证机构。六．记录 6.1 相关方投诉记录表 6.2纠正预防措施单