度假村大堂应急预案.doc

大堂应急预案一、对闹事人员的防范及处理 1、重点控制度假村前门、后门、大厅、车场、车库及其它公共区域对可疑人员进行查问。 2、可采用跟踪观察，谈话等方式辩明来人是否属精神病并查清出丑闹事原因。 3、通过以下方法对可疑人员做出判断： （1）看：来人神色是否正常，衣着是否整洁。 （2）闻：来人身上是否有酒气或异常气味。 （3）交谈：来人谈话是否颠三倒四，关脑是否清醒，如有异常现象应立即控制并妥善处理。二、内部处理 由各哨位安保人员消防管理人员加强巡逻，发现情况，应采取如下措施： 1、首先控制来人，以免事态扩大，可采取劝说、诱导等手段。 2、迅速将来人带入办公室或无客人区域，避免影响正常营业秩序，了解事件经过问清原因。 3、查明来人身份、目的，有无在度假村消费并确定在何部门消费。 4、在不惊扰客人的情况下，调动一切可以调动的人力（所有安保人员）采取一切可能的手段，将出丑闹事苗头迅速制止，尽最大的努力把闹事人员控制在一定范围或度假村外围，以避免造成公众影响，了解事件经过问清原因。 5、如事态太严重应及时与当地派出所或公安机关联系。 6、到场负责处理的安保人员应做好相关笔录留底。 7、注意保密。