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(本科）第一章 服务教学ppt课件;第一章 服务;第一节 服务基本概念;二、服务的基本要素;三、服务的基本特征
1.无形性（intangibility）
2.不可分离性（inseparability）
3.异质性（heterogeneity）
4.不可存储性（perishability）
5.不可转让性（absence ownership）
6.服务的经验特征（experience feature）与信任特征（credence feature）
7.服务消费者支付的价格通常并不是与其获得的实际产出相联系的（absence of output-linked pricing）;四、服务的分类
（一）根据服务的有形程度分类
（二）服务的实际效用分类
（三）按照服务??功能特征划分
（四）根据顾客的参与程度分类
（五）根据营销管理战略分类
（六）根据综合因素分类;第二节 服务业基本概念;二、服务业与第三产业的区别;三、服务业的分类;四、中国对服务业分类的演变;第三节 国际服务贸易基本概念;二、国际服务贸易的特征;三、国际服务贸易的分类;四、国际服务贸易的统计
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