消费者决策过程概述.pptVIP

二者不符的性质 消费者理想状态与意识到的现实状态之间的差别 理想状态超过 实际状态 实际状态超过 理想状态 二者相符 问题认识 决策过程开始 满意无行动 理想状态 （此时此刻消费者愿处的境况） 实际状态 （此时此刻消费者察觉 到自己所处的境况） 理想的消费者生活方式 （消费者喜欢的生活与感受方式） 当前状态 （影响消费者的临时因素） 问题认知过程 第十八页，共六十三页。 三、影响问题认知的因素 （1）时间 （2）环境的改变 （3）产品获取 （4）产品消费 （5）个体差异 第十九页，共六十三页。 影响消费者问题认知的因素图示 个体差异 产品的消费 产品获取 环境改变 时间 影响问题 认知的因素 第二十页，共六十三页。 四、激发消费者对问题的认知 在很多情况下，营销者不只是被动地对消费者意识到的问题作出反应，而是希望在消费者尚未意识到该问题之前激发消费者对问题的认识。 （一）消费者对问题的认知可分为一般性问题认知与选择性问题认知两种： （1）一般性问题认知，具有特征：①所涉及的产品处于生命周期的前期；该公司在此一产品市场占有很高的市场份额；③问题认知后的外部信息搜集相对有限；④需要全行业协作努力。 第二十一页，共六十三页。 四、激发消费者对问题的认知 （2）选择性问题认知：涉及的理想状态与现实状态的差别，通常只有某个特定品牌才