选择合适的绩效衡量指标体系.pptVIP

远景: 通过客户细分取得 市场的领导地位 战略主题 全球成长 客户细分 人才 创新性方案 关键绩效指标 收入增长 利润 市场份额 客户服务指导 交叉销售率 差错率 订单反映速度 产品培训 绩效优秀员工保留率 财务 客户 内部流程 组织学习 关键成功要素 扩大收入组合 增加利润率 渗入目标市场 增加客户满意度 多产品交叉销售 准确和高效的定购流程 加深产品知识 吸引和保留最好员工 平衡计分卡不是一系列指标的简单组合，而是将公司远景转变成为行为的工具 SAMPLE 第二十八页，共四十四页。 业务战略 关键成功要素 关键绩效指标 目标 实际完成情况 什么是你关键 的业务要点 要想成功，那些领域 你必须做好？ 如何确定你 是否成功？ 目标或绩效标准 是什么？ 实际完成 情况如何? 当前 财务 财务结果: 财务: 客户 客户发展: 客户: 长期 内部 内部结果: 内部: 创新学习 创新学习: 创新学习: 目标应该清晰的表达出远景 确定关键成功要素间的逻辑关系 超前与滞后指标应该结合在一起 每个指标的目标应该被清晰设定 评估实际评估结果 财务: 客户: 内部: 创新学习: 有效的平衡计分卡应该包括以下全过程 第二十九页，共四十四页。 建立平衡计分卡的典型步骤 开发平衡计分卡的模版 回顾并确认公司远景与战略 确定公司的关键成功要素 确定关键的绩效衡量指标 建立绩效目标 确定