药店营业员销售技巧.pptVIP

三、销售的步骤 （九）收款和包装 在包装过程中的技巧 （1）收银员还可以向顾客提一些友好的建议，增强店方与顾客的感情联络。 （2）收银员可以根据顾客的情况再次推荐相关联产品。 （3）收银员其实也能了解顾客的状况，而且是最具说服力的，因为是每天接触的顾客是最多的，顾客一般认为收银员最清楚什么产品好卖，什么产品最受欢迎，而且认为收银员没有利益相关（营业员拿奖金基本是众所周知的），所以对收银员的话是最相信的。收银员如果能在适当的时候帮助营业员恰到好处的促销，会收到意想不到的效果。 （4）收银员可根据顾客的购买力适时推荐相关联产品。 第三十一页，共四十七页。 三、销售的步骤 （十）送客 包装完毕后，收银员应将药品双手递给客人，并怀着感激的心情向顾客道谢，并欢迎他下次再来。另外要注意留心顾客是否落下了什么药品，如果有，要及时提醒。 （送客前告诉顾客，我们公司特有的服务政策，例如周末我们将会举办幸运大转盘抽奖活动等）。 第三十二页，共四十七页。 四、基本服务技能 （一）微笑服务 微笑在人的生活中十分重要，它是滋润我们心田的阳光雨露，微笑是营业员的看家本领，须臾不可离身。 营业员的微笑必须是发自内心的，不能皮笑肉不笑。要发出会心的微笑就要求营业员必须心胸宽阔，感激生活，通过微笑，营业员能实行与顾客的情感沟通，使顾客感受到温情。 第三十三页，共四十七页。 销售技巧 第一页，共四十七页。 共四