保安礼仪培训课件.pptVIP

站姿规范---与客交谈站姿 与客人保持1米左右距离； 在标准站立规范的基础上，上体稍前倾； 面带微笑、礼貌问候； 双目目视客人，注意聆听，不左顾右盼。 站姿规范---跨立 左脚向左跨出与肩同宽距离，两腿挺直，上体保持立正姿式，身体中心落于两脚之间； 两手后背，左手握右手腕，拇指根部与外腰带下沿（内腰带上沿）同高。右手指并拢自然弯曲，手心向后。 3.走姿规范---基本步 上体正直，微向前倾。手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二关节； 两臂自然摆动。向前摆动时肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内且稍向下，拇指根部对正衣扣。并于最下方衣扣同高，离身体约25厘米； 行进速度约每分钟116-122步。行进步幅约75厘米； 两人以上人员行走时，需列队行走； 与客人同方向行走时，不得抢道并行或抢先经过，如遇紧急情况需超越客人时，要首先道歉、示意客人，待客人让路后，要表示感谢,侧身经过； 手拿大件及易碎物品在狭窄通道与客人同方向行走时，无论什么情况下都不可超越客人。 走姿规范---跑步 跑动前两手握拳提到腰际，约与腰带同高，拳心向内，肘部稍向里合，上体微向前倾，两腿弯曲； 跑动时前脚掌要先着地，重心前移，两臂自然摆动。向前摆时不露肘，小臂略平，稍向里合，两拳不得超过衣扣线；向后摆时，不露手； 跑动步幅约80厘米； 行进速度约每分钟170-180步； 在公共区域或客人面前禁止跑动。 走姿规范---左转弯 在通道拐角处行走时，左转弯要走在拐角的外侧，以免与反方向的客人相撞。 走姿规范---右转弯 在通道拐角处行走时，右转弯要走在拐角的内侧，以免与相反方向的客人相撞。 走姿规范---礼让 行进中如遇客人迎面走来，应靠一侧行走； 待客人走近时，应靠一侧站立，侧身向着来宾； 敬礼后用手势示意客人先行； 待客人经过后方可前行。 走姿规范---引领宾客 礼貌问候； 采用“横摆式”手势，示意客人随行； 引导客人时，要尽量走在宾客侧前方，侧身行走； 与客人保持2—3步距离； 行进中若与客人交谈，应上体侧向客人，距客人半步距离或基本与客人保持平行。 走姿规范---提示 上台阶时，要走在客人的后面并示意客人小心行走； 下台阶时，要走在客人前面并示意客人小心行走。 4.坐姿规范 上身自然挺直； 双臂曲放于桌上，或平放于座椅上、双膝上，手心朝下； 双腿并拢自然垂地或略微向外伸出，不可两膝分开、跷“二郎腿”、抖动双腿，或将脚置于桌椅等处； 女性保安员身着裙装入座时，应用双手抚平后面的裙摆在漫漫坐下，双膝并拢靠向一测，双手交叠放在腿上。 5.手势规范---横摆式 表示“请”或引领客人、介绍他人时，经常采用的手势。如：“请进”、“请随我来”等； 五指并拢，手与地面呈45度，手心向斜上方。肘关节微屈、腕关节要低于肘关节； 摆动时，手从腹前抬起至横隔膜处，然后，以肘关节为轴向右(左)摆动到身体右（左）侧稍前的地方停住。同时，另一只手背于身后，身体稍前倾； 与客人保持米左右距离； 面带微笑，两眼目视来宾。 手势规范---斜式 请客人入座时，常采用的手势。如“请坐”； 右手屈臂由前抬起，再以肘关节为轴，前臂由下向前上方摆动，使手臂向下成一斜线； 左手背于身后，身体稍前倾； 面带微笑，两眼目视来宾。 手势规范---直臂式 给客人指引方向时采用的手势，如：“请往前走”； 五指伸直并拢，屈肘由身前抬起，抬到与肩同高时再向要指的方向伸出前臂，与“横摆式”的不同点是，小手臂的高度与肩同高，肘关节伸直。 手势规范---曲臂式 当一只手拿着物品或扶着电梯门、房门而同时要表示“请”的动作时所采用的手势。如：“请进”、“里边请”； 五指伸直并拢，从身体的侧前方，由下向上抬起，抬至大小臂成45度的高度，然后以肘关节为轴，手臂由体侧向体前至另一侧摆动，摆到手与身体相距20厘米处停住； 面带微笑，目视来宾。 三、服务礼仪规范 1.请客签字 步骤一： 打开笔帽，笔尖朝向自己，笔上端朝向客人(来访者)，双手递上； 与客人保持1米左右距离。 请客签字 步骤二： 将需填写的访客登记簿正面朝向客人(来访者)； 礼貌地告知客人(来访者)填写方法； 如无桌台，需用双手托住登记簿。 2.回答问询---倾听 停止其他工作，保持标准站立姿式； 面带微笑，目光专注； 耐心倾听，不左顾右盼或心不在焉。 回答问询---解答 面带微笑，目光专注； 耐心解答，不可应付； 语气温和、回答精炼； 态度和蔼，不可训斥； 对于解答不了的问题，应请求部门其他保安员协助，不可推托。 四、执勤站岗规范 保安培训 培训目的 1、规范使用文明服务用语 2、熟悉工作职责，规范工作行为 3、文明执勤，维护企业形象