百货门店无顾客状态下员工行为规范.doc

无顾客状态下员工行为规范 最新的营销策略指出：比起静静等待顾客的店员，正在做着接待顾客、擦拭柜台、整理商品、记录营业状况等与营业有关活动的店员，更能吸引顾客观赏、挑选和购买。因为店员忙碌的工作着，商店会呈现一派生机；店员从容的动作更能使顾客放心选购。店员这种一连串的动作，叫做“吸引顾客的舞蹈”。 为规范员工无顾客状态下的工作行为，充分利用时间资源，提高销售效率，活跃销售氛围，最大程度吸引顾客、促进销售提升，特制订本规范 具体规范要求如下： 一、环境保持 1、可对所辖区域内的商品、柜台、试衣间、试衣镜、地面、模特、展台、绿色植物、货架空位进行清洁(散仓货品的整理及地面的卫生清洁，为销售提前做好准备工作）。 2、检查POP、吊旗、标识指示设施、灯箱、广告等，有无破损、卷曲、涂改现象，对出现的问题要及时予以整改并进行更换。 3、对所辖区域内损坏的物业设施进行报修等。 二、销售准备 1、熟悉商品：学习掌握本品牌商品的相关知识（商品的属性、保养、洗涤常识及其功能、使用方法等），熟知货品的库存情况（商品的货号、花色、型号、数量及存放地点），学习了解新品的商品知识，了解同类商品以及相关商品的商品特点和所在位置，熟知门店组织的促销活动，以便为顾客提供详尽服务。 2、掌握商品价格：熟知所销售商品的价格、VIP折扣价格及促销折后价格，以便顾客询问价格时马上对答。如遇买赠、返券、抽奖等活动，可为顾客提供最佳购买方案。 3、整理、补充商品：根据商品陈列原则及陈列基本要求，将商品进行完美展示，及时对商品的陈列布局进行适当调整，使商品摆放更加合理，更加有利于顾客的挑选，并带给顾客新鲜感，刺激其购买欲望。时刻观察商品销售情况，检查是否缺货，及时进行补充，对于断货商品及畅销商品的情况，进行及时反馈，并联系供应商进行补货，保证商品整齐、丰满、花色齐全。 4、调整、更换展示商品：展示商品或样品要及时检查和打理，如服装出样货品整烫等，常换常新，使其充分发挥宣传促销的作用（建议每周更换、调整1-2次）。 5、检查商品价签：按照《商品标价签陈列规范》进行检查，做到明码标价、价目齐全，保证一货一签、货签相符，商品价格变动要及时更换价签。 6、检查商品质量：检查商品的外观有无瑕疵、内外标识是否齐全并符合标准，对商品质检报告及时整理归档，保证商品质量。 7、整理工作辅助用品：包括包装袋、信誉卡（三包卡）、计算器、笔、销售小票等进行归纳整理，保证销售工作得以有序进行。 8、整理销售票据和台帐：将销售票据进行简单整理，记录好台账，以便了解销售情况。 10、抽查盘点：对在柜商品进行抽查盘点，若专柜有两名以上员工，可对散仓的商品进行整理和盘点，及时了解库存情况，利于及时发现问题及时解决处理，促进工作效率的提高。 三、自我提升 1、规范仪容仪表：自觉检查个人仪容仪表、站姿站位是否规范，以最佳的精神状态迎接顾客。 2、专柜间协作：自己负责区域若无顾客，在保证本柜不空岗的情况下，可帮助相邻的柜台做好服务接待工作，并留意专柜间商品安全。 3、与顾客沟通联系工作：包括新品信息及相关打折活动内容及时通知老顾客；检查顾客联系薄，对于未答复或未及时反馈的信息，及时与顾客进行电话联系，避免因答复不及时引起顾客投诉。 4、工作总结：注意总结工作中的不足，积累成功的经验。也可在本专柜无顾客时细心观察其他品牌导购员的销售技巧，取长补短。 5、知识学习：可根据公司的培训内容进行温习，熟知销售技巧及日常工作要求（学习资料不可摆在显要位置，影响工作环境的整洁美观）。 6、严格定岗定位：在无顾客状态下，除进行以上工作外，专柜员工应按规定站姿站在专柜定点位置等待顾客的光临。 以上为员工在无顾客状态下的相关工作行为，忙碌的同时应注意商品安全。而当有顾客临近时，应及时放下手中工作，在第一时间内与顾客打招呼，为顾客提供最优质的服务。