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16 冷静，建立缓冲区 好汉不吃眼前亏。但是在另外很多时候，如果问题争执不下，也不要继续火上浇油，冷静下来，多收集一些数据材料与想得更明白点再说。 17 量力而诺，言出必行 在你不能有充分把握的时候，用“争取”与“尽量”这样的口吻回答别人的邀约，承诺了就要最大限度去履行。诺言是指100%做到的事情。如果你有了三次甚至更多的对同一个人没有履行诺言的记录，那个人通常就不再认真地对待你的约定，这就是所谓的信用问题。 18 先付出，后回报 虽然在商言商，但是我们要尽量不谈回报地先为别人做点什么，这样就赢得了在心理上比别人优越的债权感。一个人的社会地位是别人对他负有的社会债务感的总和。 19 修身先行，小事先行 为子女者应尽早学会衣被自理、帮理家务，有工作者应主动帮助办公室里不起眼的杂务。 20 尊敬长辈，礼让谦逊 为子女者或小辈者与父母、长辈、尊敬者同行不抢道，让行、让座、让茶、让食，宴席开吃请邀大家同食。 21 调适自己喜好 参加宴会、与朋友同食，不挑剔埋怨食物，不因不喜而不举筷，即使不喝酒也以茶代酒致敬。 22 学会请教、致敬问候 向师长或他人发问、商讨或为人请教，应起立，先致意问候。 36条人情世故 段秘书 工作法 行政内训第①课 总经理通知秘书安排次日上午九点开一个会议 什么是任务？ 什么是结果？ 一到九段秘书给出了不同的答案 1 2 3 4 5 6 7 8 9 引子 发通知 1 ——只接受任务，叫做什么就做什么 Email Phone Board 满足部分期望 1 一段秘书 发会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议 二段秘书 2 确认下明天的会议 好的 2 发通知后，再打电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到 落实到人 抓落实 三段秘书 3 会前30分钟提醒与会者参会，对临时不能参加会议的人，立即汇报给总经理 保证总经理在会前知悉缺席情况，以便临时调整 3 重检查 四段秘书 4 四段秘书才基本算是称职！ 1 会议室大门贴上会议时间 2 预约投影，保证资源到位 3 会前测试投影仪、电脑等设备显示是否正常 勤准备 满足期望 满足期望 喜欢 五段秘书 5 了解会议的性质及议题 将相关资料发给与会者 这样的秘书比较讨上级 细准备 六段秘书 做记录 6 做好详细 会议记录 有时还需做录音备份 6 七段秘书 发记录 7 发给与会人员 将会议记录 7 八段秘书 定责任 8 将会议确定的任务，一 一落实到责任人 定期跟踪各项任务的完成情况，并及时向总经理汇报 向主管方向迈进… 九段秘书 9 把上述过程做成标准化的“会议”流程， 形成不依赖于任何人的会议服务体系 下一个行政主管就是 你 做流程 你 1 2 3 4 5 6 7 8 9 结论 基本完成 出色完成 超额完成 新手 成手 高手 注重内容[过程] 注重结果[绩效] 9 九段秘书，九种结果 段秘书工作法 行政内训 第①课 你 袁岳 素材：@袁岳 《三十六条人情世故》博文 P P T：@坚定的HR主义者 模板： @红策划 1 谦虚请教，尊重差异 即使不是对大人物，我们也要用请教的态度口吻而不是傲慢的姿态与他们说话，因为人不可貌相，很多实用的良师益友往往来自不起眼的生活与工作中。  2 主动点菜，勿贸然入席 在吃饭的场合做主动点菜者，不适合请主人与主宾点菜，因为那不是尊贵者通常做的事情，但是请注意询问他们的喜好，而不是只管点自己爱吃的东西。但是这需要平时研究菜单，积累点菜的经验。上桌的时候要尊重主人的安排，不要贸然先行入席。 3 多肯定、勤赞扬、分场合 经常找到朋友、伙伴与同事（甚至小孩子）值得肯定的方面，注意哦，即使老板也需要被你肯定，但是对上者的赞扬应尽量在私下场合，而对于一般朋友与同事则应公开赞扬。 4 表示感谢，切忌高傲 在受到别人对自己的相貌、事情、人品赞扬时，不要表现出理所当然的样子，也不要假意否认，合适的方式是表示感谢，尤其感谢朋友的肯定与支持。  5 善用便条，体现规范 学会使用便条，包括借条、领条、请假条、申请信，如果你很主动地使用这些便条会让其他人感到你很规范，而且如果你懂得请其他人这样做，你未来就能更好与他们有凭有据地打交道。会写便条会让别人刮目相看。 6 主动服务，让别人有面子 即使你不是服务人员，在朋友或者同事有客人来的时候主动倒水，会让朋友与同事很有面子，也会让客人觉得你的朋友与同事很有威望。这会让你的朋友与同事特别感谢你的姿态。 7 主动询问，积极努力 虽然你觉得你是新手或者地位比较低的人，但是你要勇于不耻下问，也要做到主动询问别人的需要，而不要等领导或者资深的同事对你表现出亲和，因为他们这样表现往往需要特别的努力。 8 热情帮忙，记录提醒 记得在别人不在座位的时候很热情地帮助接听与记录电话、接受信件、传递信息，对团队的同事与