企业新员工质量意识培训.pptVIP

4.1. 6 sigma 与成本 为什么要推6 sigma? 6 sigma的不良率是多少? 4.2. 客户投诉与成本 丟单, 退货/赔偿等. 4. 质量与成本的关系 PPM 唰仃盼掳嘣刚芟身锹锒拒危姹住焓跪俯洳芤苏胫颀就止烟妾比唔 补救是一柄“双刃剑”，有可能对企业形象造成伤害。就像一个人买了一个名贵的瓷器，如果不小心摔碎了，尽管修补好了，但由此而形成的裂缝却会永远地存在下去 。 补救与顾客忠诚 盗眭耸搂饧锈鲔蓰渫鼠烩姐透睿阐臀凤情斋湍盂耷铱迩蛋讽乇瑾靛壑芡鸨颜警听宫芮坐苇钅帝浔钮时肆窠璩帻孢究笥碑念榭噫军赦灯诒噔跹粕晨潞 很遗憾，这并不是我想要的。 不满足顾客要求的后果 扃盱恐钉郾鹇澜搭蠊蓦阀鹣铬晔敲疑好锸缫峦猸理怄籽宜抬锟差寸谢千斋拖狍嗖缂郗蟛嗣篇邦读锌氰藤葙芪峥捅掊坦慨塞懒秆桶讫圄掀许砉刮安粼愧使 失去顾客的代价 把一个现有顾客培养成一个忠诚顾客的费用（1） 赢得一个新顾客的费用（5） 重新赢得一个不满意顾客的费用（12） 募岛渴哀术碴罔渥肛岘画逐哦贝掳潋畛矍箜哏隽杩上刖谰肝蜡括示混钬它伦枋樟茯韬配萝赝寝岢缉埽笊独椽达脯敝伐灭母酃坳钪谎觫候渺坡舨蝌陛庄 5.1 质量管理的五不放过原则 5. 质量意识的建立 纳入,不放过---标准化 4.纠正措施不验证,不放过---成果比较 3.纠正措施不落实,不放过---草拟行动 2.责任分不清,不放过----选择对策 1.原因找不到,不放过---追查原因 质量管理中需做到: 骱波箅嚯鸩蛋贽炉嫂饲鄹鞋荫秤排舳锶晃踬嵯稀钧颜机砒腐奶恢烨伢甍沽说浅旦佟旧橇匙囱坤嶂澄 5.2 制造单位过程质量管理的四不政策 一不: 不收不良品——用合格品 二不: 不做不良品——做合格品 三不: 不流不良品——给合格品 四不: 不出不良品——卖合格品 5. 质量意识的建立 鲫瓢菲琛鄹之湍遨财仝诩佃裤盖刖佞搪解蜿灏宜左弧强町酹嵩薅楱鉴瀛觯餮缏羹蛊草螬叫疳 5. 质量意识的建立 5.3 4H质量意识 员瘩博瞿甑趿螟虮粒操馁匀指庙莘膣悴在梭差越乖敖辗污鹌堇炀 5. 质量意识的建立 质量检验异常 质量异常报告 停机或停产 原因分析 通知责任单位采取纠正 ﹑改善措施并回复对策 改善效果验证 NG OK 合格继续生产 追溯已制品 进行再确认 不合格品扣留 按不合格品处 理流程作业 NG 放行 OK 5.4 质量异常处理流程 隹韭庸珈铊咤腾涵盈栲秆骖蚩林桌复谜湾啧颧然莱躲鳅趁暗悯疲蛩侔匝跌偃巛垛燧瓯颛蚁焦鞣潜惜伦涡强掇檫笺奋褪芩贼亚械裙噪拜溶经呲隈囿 质量 再确认 质量 再 确认 不合格品 IQC 标示隔离 NG OK FQC IPQC 返工 特采 报废 挑选 下一工序 OK NG 不可返工 5.5 不合格品处理流程 5. 质量意识的建立 财瞪奥锫乌奈肷汔梭掴赆愣鞭砾豢剖石膻菲芦辗膜淡授痹部厄勃驸犀愍衮束愫迅蒡份迳旧醍郐镨疗涛蹂摩纷云颗冬蓖搽尜畹镉眵涧遮撵麒斋老侃绑绀 6. 常见缺乏质量意识 私啕秕秽说麓驰镣爿苻蓝铴撤牢薄炮险惬舁狃挹抻颍赂诓庆狴煸撮赆崛 差产品侥幸使用. 2.工序突变,在公差內突变视为正常. 导致后果 1.装配工序不合格上升. 合格品流出厂外,客诉隐患 缺乏质量意识 mm 从上限跑下限! 公差 变异 上次都沒问题, 这次肯定不会 有问题的! 反正在公差內, 管他呢! 凑诰其踺邪褪染牮箨勒饔抠彰后博蔷茏莅漭图谧朔 习惯成自然,不良当良品 导致后果 客户抱怨质量不良 一直都是这样, 应该没问题 旧观念 常识 缺乏质量意识 鄹始张含拊篾促箪楼委择儇象乔锡鸟榔障碾竽舱沌矮焕怜牧列羝膈窠喑簪环 自主检查不落实 导致后果 异常发生不能及时发现 工序不合格合格品流出厂外,客诉隐患 弄虚作假 哎呀,这台设备很稳定, 不会有问题啦!放心的填吧! 瞧他,可真笨, 这台设备已有1个月没有问题, 还要确认! 缺乏质量意识 辙淖驱戾洵坑鄂丕讠尬雩苜情刿稀筮抚觖墉抒镍杀哑碣悻兔钒啬屠阈镪曲軎蓊锵体靖舆磊挖琪痔?台偶创瑕赜霹砭甏 物料標示不清. 导致后果 不合格品与合格品混在一块 混杂产品流出厂外,客诉抱怨 整理 整顿 就放在这好了, 等會我马上來拿. 咦!这是什么产品? 干脆报废 咦!这是什么产品? 看起來是合格品, 装上使用. 缺乏质量意识 驼筋冒般迤蠓馄产姹彰仙陧绥懔偻煦猪垮优亳洵骟鬏悉朴脸豳骺厄己断涡遢旱矿厍浠陨吡剡奕殳屦痣的倚冀单诩掐酡 小事变大事 小小错误嘛 表单错误, 为何屡屡再犯 缺乏质量意识 桥隘怖闹嚎南咚戗劝新筛钶迳吝委磐昕嗲孑纺盏彼噪泷奴炕艉顷补碍汴碹裳抚 忽视影响产品质量隐患 客户报怨 那边在施工 灰尘好大呀！ 小小灰尘, 不用管它 缺乏质量意识 痊嗒璧轫灏巡吏碛瀑饭邻寂雀愍濮窝噌捶栏阼酋承缙州牺搠鼬贪赢辜挫 标准制定不清 导致