保安服务礼仪培训课程.pptVIP

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总 结 一、优质的服务始于您给客人的第一印象,所以请注意自己的仪容仪表,除了要保证头发、面部及手部的干净整洁外,您还必须时常留意自己的面部表情,记住:微笑是最好的敬语。 二、穿戴的制服、工鞋、工袜、以及工号牌也是个人仪态的重要组成部分。所以要正确穿戴,保持整洁。 三、端庄的坐、立、行姿对于您的形象至关重要,不要让一些不经意的动作破坏您的形象,比如:坐时翘脚、摇腿,站立时手叉袋、倚墙靠壁,行走时摇头晃脑。您必须让这些坏习惯远离自己。 四、服务中经常需要与客人进行语言交流,请在交谈中尽可能使用“您、您好、请、谢谢、对不起、再见、请原谅”等敬语。简单的几个字会使客人的感受大不相同。 五、在同客人沟通时,还格外注意您的语气、语调和音量,这些都可以表示您是否有诚意,会直接影响到客人的情绪。 六、各种事情难免出错,出错的时候请不要和客人争辩,也不要推卸责任,这时诚恳地向客人致谦并弥补差错是最可取的办法。 七、最后要提醒您,对客的礼貌礼节同样适用与您和同事之间。您的礼貌会使他们成为您工作中的好伙伴。学会主动打招呼. “谢谢”、“对不起”都是同事之间最常用的语言它可以使您的工作锦上添花。(对您的个人发展、前途都有很大的帮助) 希望大家做一个有礼貌、有素质、有修养的人。 谢 谢! 人有了知识,就会具备各种分析能力, 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书,广泛阅读, 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍,我们能丰富知识, 培养逻辑思维能力; 通过阅读文学作品,我们能提高文学鉴赏水平, 培养文学情趣; 通过阅读报刊,我们能增长见识,扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操, 给我们巨大的精神力量, 鼓舞我们前进。 云南电网公司 保护现场工作风险及防范措施 交流材料 云南电网公司红河供电局 邰世福 2010 昆 明 交流提纲 现场工作风险概述 重要二次回路危险点分析 保护工作风险分析 第一节:现场工作风险概述  安全工作与完善的安全工作制度、人的技能水平、工作态度、工作习惯、现场设备的了解程度等相关,继电保护现场工作按“两票”及许可、监护制度进行 第一节:现场工作风险概述 一、误入带电间隔:此类风险主要存在于工作地点相邻的运行设备,一般为区域外风险,该类风险基本固定不变 防范措施 : 1、现场勘察、风险数据库内调阅-举例电缆绝缘 2、所有工作人员明确工作地点及相邻运行设备,工作的边缘设备(点),进行安措检查。如相邻设备设置“运行”红布或装设安全围栏,工作地点设置“在此工作”标示牌,设置检修通道,边缘点悬挂“禁止合闸,有人工作”标示牌等 3、交叉作业的安全措施 第一节:现场工作风险概述 二、误碰运行设备: 此类风险主要存在于工作地点有同屏运行设备和运行回路 防范措施 : 1、分合断路器、拉合空开等由运行人员操作-举例 2、清尘使用绝缘工具 3、工作中采取防震动的措施-举例 4、运行设备贴“运行”封条或用红色绝缘胶布封住 第一节:现场工作风险概述 三、正确取用试验电源: 此类风险可能会烧坏试验仪器或导致人身触电 防范措施 : 1、使用合格的电源盘(带漏电保安器) 2、接拆电源必须在电源开关拉开的情况下进行 3、取试验电源时必须检查电源是否满足使用要求,防止烧坏试验设备-举例 4、禁止从运行设备上取临时电源 5、接拆电源的工具,金属裸露部份除刀口外应包绝缘带,穿戴符合安全要求 第一节:现场工作风险概述 四、防止误接线: 此类风险存在于执行二次措施单或拆除、恢复接线时,由于人员工作失误和图纸错误引起,为区域内风险,要特别关注 防范措施 : 1、核实二次图纸,保证图实相符 2、二次措施单执行中不跳项、不漏项;拆接线头时,要先核对无误;二次措施单恢复后应进行核查 3、试验中接线要经监护人检查后方能进行加量试验 4、回路的检查:直流跳合闸回路需要进行传动检查;失灵、联跳回路要检验节点正确性;交流电流回路需要进行通流试验 5、跳闸回路正、负端子相邻时,拆接时需要严防接通该回路 第一节:现场工作风险概述 220kV某变电站220kV第一套母线保护装置 跳闸出口线接错(I、II回交叉) 第一节:现场工作风险概述 110kV某变电站断路器机构压力低禁止合闸接线错误 第一节:现场工作风险概述 五、防止误整定: 此类风险存在于更改定值或其他原因导致定值变动,未按要求进行操作或整定,属于区域内风险 防范措施 : 1、工作前打印一份原定值单存档,与现行定值单核对无误 2、试验过程中需要验证定值的正确性,特别是有内部跳闸矩阵的保护装置,要验证跳闸矩阵是否满足定值单要求 3、整定定值时,要按说明书要求操作-举例RCS978/LFP941 4、工作结束后,必须核对定值,并打印符在检验记录内 第一节:现场工作风险概述 六

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