9、好好说话就是好好听话.docxVIP

央视主持人陈伟鸿：24堂沟通必修课好好说话就是好好听话 大家好，我是陈伟鸿在今天课程开始前，先给大家提供我的一位朋友的亲身经历： 我的这位朋友那天可能运气不太好，经历了一连串倒霉的事，下班后 他忍不住对同事吐槽：“今天好倒霉啊，早上扫了好几个共享单车都 是坏的，上午写方案写到一半还没保存，电脑就自动关机了，倒霉吧? 还没完，中午在食堂点了份汤面,被人不小心碰到，全撒到衬衣上了， 唉，今天真是太倒霉了。”这时他的那位同事却突然盯着她的衬衣兴 致冲冲地问：“咦?你这衬衣不错，从哪儿买的？“朋友”气坏了： “你 到底有没有在听我说话呀！ 这就是日常生活中，聊天时没有好好听人说话的一个活生生例子。 其实，想让自己变得会说话，首先就要好好听话，做一个合格的倾听 者。有人说，倾听是对话的基础，也有人说，倾听是最有效的沟通。 甚至有学者做了这样的统计:在有效的沟通方式当中，倾听占了百分 之六十五，高居榜首。说话占了百分之二十，阅读占了百分之九，而 书写只占到百分之六。但令人遗憾的是，倾听却是我们很多人在沟通 对话中，经常忽视的一个重要环节。 美国卡内基训练发布过一个报告，他们认为70%的人都是不及格的倾 听者，《哈佛商业评论》贝指出，“听”是我们未使用的潜能，亟待开 发。倾听，是职场上最容易被忽视的竞争力。 那么，学会好好听话，又有哪些规律可循，或者说有什么需要注意的 呢？ 学会好好听话，首先需要你有耐心，不要对方还没有说完就粗鲁地打 断他，过早地下判断。我想这是最基本的要求。 二战时期，美军遇到一个危险的任务，司令官布莱德雷将手下召集起 来，列队站好，说：“有哪位愿意担任这次任务的，请向前走两恰在此时，一位参谋请布莱德雷紧急处理一份战报。等到他处理完, 发现长长的队伍仍是一条直线!布莱德雷愤怒了，他大声说：“难道没 有人愿意吗！”有个士官说：“报告司令”布莱德雷当即打断他: “闭嘴，你这个懦夫!现在情况紧急急，竟然没有一个人站出来!身 为军人，你们的勇气呢？”布莱德雷生气地把所有的将士都训斥了一 顿，现场的气氛十分紧张。这时，先前说话的那个士官再次发声：“司 令，请您听我把话说完!其实，我们刚才每个人都向前跨了两步，所 以仍然是条直线！”布莱德雷听完这话，羞愧难当。 再说一个生活中常见的场景吧。 很多父母总喜欢在孩子面前维护自己的权威形象，不少做父母的都想 当然地认为：“小孩的话，没啥可听的”，打断孩子说话、剥夺孩子 说话权利的现象时有发生。当孩子兴高采烈跑回家，满头大汗地对你 说：“爸爸，我告诉你一个好消息”你不耐烦地打断：“怎么跑这么急， 快去写作业！”孩子无奈的走开，殊不知，他是想和你提供自己的满 分试卷。你的一次次打断，慢慢就会让孩子失去与你交流的兴趣，很 多所谓的父子代沟就是这么形成的。 相信我的听众朋友们当中，也有为人父母的，所以我希望日后无论是 与朋友、同事聊天，还是和小孩沟通，你都能有耐心、好好“听”对 方的话，不随意打断。 好好听话的关键还在于会听重点。毕竟，如果只是听了，但没能get到对方说话的重点，那就容易导致双方沟通不 在一个频道上，甚至会误解了对方的意思，对话的初衷也就难以达成, 沟通的效果也就无从保证。 在我接触的大佬中，很多人都是倾听的高手。比方蒙牛创始人牛根生, 就是一个特别会聆听，会从比人话语中抓住重点的人。记得多年前的 一次活动中，牛根生、马云和俞敏洪三位大佬同台出席，牛根生客串 嘉宾主持。牛根生问马云和俞敏洪:假如进行二次创业，还得进入对 方的领域，你俩的竞争力，谁更强？ 马云回答说：“我要做的就是把俞敏洪请来当校长。只要把俞老师请 来当校长，其余的一切都好谈。”俞敏洪笑着说：“假如马云请我，我 会不知不觉地把马云撇在一边，另起炉灶单 马云的公司上市以 后，一定有成员会愿意继续出来创业，马云我挖不动，但是挖他手下 的人还是有可能的牛根生认真听完，从他们那貌似机智的回答中 找出了破绽。他点评说：“马云，我觉得你定位上有点问题，让你和 新东方竞争，不是让你在现在的基础上干俞老师的事。俞老师你也定 位错了，你一.上来就想挖马云的人，这不对啊，我的问题实际上是 让你俩一切从零开始进行二次创业，知道不？”马云和俞敏洪面面相 觑，不免有些尴尬。马云只得当着众人的面，给老牛鞠了个躬。 面对马云和俞敏洪的“跳戏”回答，牛根生的高明之处在于认真倾听 了他俩对话的每一-个字，挑出重点，最终找出了破绽，回归到最初 的问题本身。可见，get到别人说话的重点，需要你边听边思考，耳 朵里接收到信息量，要传送到大脑整合，提取对方最想表达的要义。 学会好好听话，还要注意听懂对方真正想表达的意思，或者叫弦外之 音。 在播音学上，将这种“话里有话”、“弦外之音”称作“内在语”，指 语言所不便表露、不能表露、或没有完全、没有直接表露出来的