五、客户服务技巧(黄金十法则)课件.pptxVIP

客户服务技巧;PowerPoint Pres;从与不从;客户技巧黄金十法则;PowerPoint Pres;科学的发声训练;优质语音服务的要求;PowerPoint Pres;PowerPoint Pres;PowerPoint Pres;PowerPoint Pres;PowerPoint Pres;挑战;语言表达方式;语调;PowerPoint Pres;语速;音量;音调;音调练习;停连;不同的停连会造成不同的意义;停连练习;语言表达五要素;双赢的沟通——同理心;PowerPoint Pres;关于同理心引发的问题;PowerPoint Pres;PowerPoint Pres;PowerPoint Pres;PowerPoint Pres;PowerPoint Pres;PowerPoint Pres;PowerPoint Pres;PowerPoint Pres;同理心原则;PowerPoint Pres;PowerPoint Pres;PowerPoint Pres;PowerPoint Pres;同理心四个分段;PowerPoint Pres;PowerPoint Pres;LL量表;PowerPoint Pres;L量表;PowerPoint Pres;H量表;PowerPoint Pres;HH量表;案例分析;案例分析;案例分析;PowerPoint Pres;拉近与客户的关系;PowerPoint Pres;聽 做个听众往往比做一个演讲;倾听;PowerPoint Pres;那是一个圣诞节，一个美国男人为;原因何在？;倾听如此重要;PowerPoint Pres;请时刻保持着倾听者应具备的一份;倾听的定义;“沉默是金”论;听与倾听的区别;为什么我们存在倾听问题？;善于倾听的好处;倾听的目的;PowerPoint Pres;PowerPoint Pres;PowerPoint Pres;有效倾听的技巧;一个顾客急匆匆地来到某商场的收;1. 站在客户的立场;2. 使用积极的肢体语言;3. 摘要复述客户的话意;4. 适当做笔录;倾听时的注意事项;“听与说”游戏 角色分配： 1;倾听“八戒”：;反馈;PowerPoint Pres;给予反馈的技巧;给予反馈的技巧;恰当的提问 通过询问： 寻找;问的技巧;PowerPoint Pres;PowerPoint Pres;询问的两种基本形式封闭式问题 ;提问的几点注意事项 避免“;沙漠奇案;故事的起因：;水草;PowerPoint Pres;课程回顾;沟通——请重复一次别人的话;什么是总结和重复?;作用;PowerPoint Pres;PowerPoint Pres;总结和重复的使用频率;重复和总结应该注意什么？;客户持续价值;PowerPoint Pres;PowerPoint Pres;PowerPoint Pres;PowerPoint Pres;PowerPoint Pres;PowerPoint Pres;PowerPoint Pres;PowerPoint Pres;PowerPoint Pres;PowerPoint Pres;客户持续价值 = 客户生命周期;PowerPoint Pres;PowerPoint Pres;留住客户的第一步;PowerPoint Pres;为什么要感激客户？;何时对客户说“谢谢”;PowerPoint Pres;PowerPoint Pres;PowerPoint Pres;技巧;方法;PowerPoint Pres;PowerPoint Pres;PowerPoint Pres;PowerPoint Pres;PowerPoint Pres;我们目前有什么;给你四把备用钥匙;PowerPoint Pres;PowerPoint Pres;消极心理现象;积极与消极;PowerPoint Pres;消极产生的原因;PowerPoint Pres;何谓压力;影响;无标题;家庭概念;沟通三要素之三;谁的压力最大？;无标题;呼叫中心人员压力;压力来源很多，来自自己成长的压;PowerPoint Pres;PowerPoint Pres;PowerPoint Pres;PowerPoint Pres;PowerPoint Pres;PowerPoint Pres;PowerPoint Pres;PowerPoint Pres;PowerPoint Pres;PowerPoint Pres;PowerPoint Pres;PowerPoint Pres;PowerPoint Pres;PowerPoint Pres;PowerPoint Pres;PowerPoint Pres;PowerPoint Pres;PowerPoint