管理沟通(企业稿).pptVIP

沟通主体的两个重要问题 我是谁：关键在于剖析自身的物质认知、社会认知和精神认知，分析自身内在动机和外在动机之间的统一程度。 我在什么地方：就是要对自身的地位、能力、个人特点、价值观和形象等方面要有客观的定位。 第六十二页，共一百零五页。 沟通者的可信度 所谓可信度，就是你如何让对方感觉到你是值得为大家所信任的，自己的演讲内容也是值得大家去接受的。其影响因素主要有： ▲ 身份地位。要明确自身的等级权利。 ▲ 良好的意愿状况。个人的信赖度。 ▲ 专业知识。专门技术水平与素质。 ▲ 外表形象。个人外表的吸引力。 ▲ 共同价值。包括道德、行为标准等。 第六十三页，共一百零五页。 个人的可信度分为初始可信度和后天可信度两个部分。 ※ 初始可信度是指在沟通发生之前受众对你的看法。它相当于一个“银行账户”，既可以消耗，也可以增加。 ※ 后天可信度是指沟通者在与手中沟通之后，受众对沟通者形成的看法。即受众事先对你毫无了解，但你的好主意或具有说服力的写作和演讲技巧有助于你赢的可信度。 第六十四页，共一百零五页。 沟通者的自我背景 沟通者自我背景测试 ● 我的沟通目标是否符合社会伦理、道德伦理？ ● 在现有的内外部竞争环境下，这些目标是否具有合理性？ ● 我就这个问题做指导性和咨询性沟通的可信度如何？ 第六十五页，共一百零五页。 ● 是否有足够的资源（如信息、资料等）来支持我的目标的实现？ ● 我的目标是否能得到那些我所希望的合作者的支持？ ● 我的现实目标是否会与其他同等重要的目标或更重要的目标发生冲突？ ● 目标实现的后果如何？能否保证我及组织能够得到比现实更好的结果？ 第六十六页，共一百零五页。 4.2 目标和策略的确定 导例： ☆ 你离悬崖多远而不至于掉下去？ ——时刻谨记自己的根本目标 ☆ 灯下照钥匙 ——切记失去大目标的小勤劳 第六十七页，共一百零五页。 沟通者目标的确定 沟通目标的三个层次 ※ 总目标：指沟通者期望实现的最根本结果； ※ 行动目标：指沟通者走向总目标的具体的、可度量的、有实现的步骤； ※ 沟通目标：沟通者就受众对笔头、口头沟通起何种反应的期望。 第六十八页，共一百零五页。 策略的选择 告知 说服 征询 参与 低 高 低 高 受众参与程度 对沟通内容 的控制程度 沟通者此外他的选择 第六十九页，共一百零五页。 在何种情况下采用何种策略？ 告知策略用于沟通者在权威和信息掌握程度上处于完全的控制地位； 说服策略用于沟通者处于主导地位，但受众具有最终决定权； 征询策略用于沟通者希望某种行为得到受众的认同； 参与策略具有很大程度的合作性。 前两种统称指导性策略；后两种为咨询性策略。 第七十页，共一百零五页。 4.3 自我沟通的作用与过程 所谓自我沟通就是“要说服别人，首先要说服自己”。 ▲ 知“恩”不报的狐狸。 ——表里如一才能服众 ☆ 自我沟通技能的开发是成功管理者的基本素质，自我沟通的目的是在取得自我内在认同的基础上，更有效率、更有效益地解决实际问题。 第七十一页，共一百零五页。 4.4 自我沟通艺术 曾子曰：吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？ ——摘自《论语》 第七十二页，共一百零五页。 艺术之一：客观审视自己动机； ☆ 邻居半夜敲门 ——一切要先从自己找原因 艺术之二：静心思考自我； ☆ 骆驼的优势 ——认清自我，才能张扬自我 第七十三页，共一百零五页。 艺术之三：修炼自我意识 ☆ 一个开车的人向老者了解情况 ——不同价值观的人的判断 艺术之四：善于积极倾听 ☆ 一个优秀的人一定是一个善于倾听别人说话的人。 ——本人观点 第七十四页，共一百零五页。 话语连贯的原则 沟通中断的三种情形： ★ 缺少平等的说话机会； ★ 过长的停顿也许会使沟通中断； ★ 主题的失控可能导致沟通中断。 主要技巧： ★ 在交流时学会多提问，少下结论； ★ 要避免长时间的停顿； ★ 话语应与先前讲过的相关； ★ 轮流讲话，肯定他人的价值，提高他人讲的兴趣。 第三十页，共一百零五页。 2.4 建设性沟通的合理定位原则 问题导向定位：对事不对人 请比较以下三种表达方式：（1）“我不喜欢你这身打扮”；（2）“你的这身打扮与公司的衣着规定不符”；（3）“大家希望你能系上领带上班”。分析这三种表达方式可能引起的心理反应和沟通效果。 第三十一页，共一百零五页。 责任导向定位：明确