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* * LOGO LOGO LOGO LOGO 外包管理 信息系统五年发展规划 目录 外包管理的概念 如何制订外包战略 选择服务供应商 外包服务交接 外包执行与监督 相关法律 信息系统五年发展规划 一、什么是外包管理 外包是企业利用外部的专业资源为已服务，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力乃至增强自身应变能力的一种管理模式。 外包的目的是协助企业提高绩效并降低成本。 外包的形式： 活动外包 服务外包 内包 合包 利益关系 ---战略合作 信息系统五年发展规划 信息系统五年发展规划 外包全周期流程 信息系统五年发展规划 外包的利益有哪些？ 成本降低 获得专业知识 服务改善 额外的管理时间 专注于核心服务 品质改善 资本投资减少 现金流通 外包的风险有哪些？ 泄密的风险 对供应商的过分依赖 增加协调难度 削弱企业的新产品研发能力 控制失效 信息系统五年发展规划 外包管理的概念： 委托方依据既定的规范，选择合适的承包商、签订合同、监控开发过程和验收最终成果。 外包管理的目标 慎重选择合格供应商 经常保持交流 跟踪完成情况和成果 外包管理的一般形式 自制 or 外包 决策 采购 外包开发 自主研发 选择 签订 合同 过程 监控 成果 验收 信息系统五年发展规划 二、制定外包战略 明晰目标 了解风险 分析决策 信息系统五年发展规划 外包决策 外购还是自制决策案例 假定宁波日用化工厂计划生产一种新牌香水，其中某种配料每年需要180,000千克，现该厂有剩余生产能力可以自制，其成本经估算如下：????直接材料??????600,000元????直接人工??????100,000元????变动制造费用????60,000元????固定制造费用??? 65,000元????同时，该厂总经理对这180,000千克的配料也考虑向天津化工厂购买，每千克购价4.25元，另加运费0.40元／千克。假定宁波日用化工厂不自制这种配料，其剩余生产能力可制造另一种产品，每年可提供贡献毛益总额40,000元。【要求】为宁波日用化工厂作出该项配料是自制还是外购的决策分析。所选方案能够节约成本的金额是多少？ 配料是自制还是外购的决策可采用差量分析法 由于宁波化工厂有剩余生产能力可以自制，故固定制造费用在决策分析中属于无关成本，可不予考虑。另外，若该厂不自制，其剩余生产能力可制造另一产品，并每年带来贡献毛益40,000元，因而就成为自制方案的机会成本，必须加以考虑。 现根椐给定的资料进行差量分析如下： 外购方案的预期成本：（4.25+0.40）*180,000=837,000元 自制方案的预期成本： 变动成本总额=600,000+100,000+60,000=760,000元 机会成本 =40,000元 小计 =800,000元 外购-自制的差量成本 =37,000元 结论：根椐以上计算的结果，可见宁波化工厂应选用自制配料的方案为宜，因为自制方案比外购方案可节约成本37,000元 信息系统五年发展规划 三、选择服务供应商 制作服务规格说明书 列举候选对象 服务供应商评估 制作企划书要求单 进行接触 成立合同管理小组 制订服务水准协议书 沟通活动—贯穿整个环节 信息系统五年发展规划 四、外包的执行和监督 必须清楚目标 让目标达成一致（重点是获得供应商的认同） 用绩效保证目标达成 常见问题 不能一味压价 供应商重视程度不够 衡量外包利益 成本降低 品质改善 信息系统五年发展规划 五、法律相关 备忘录 合同 追求平衡的合同关系 要让供应商盈利 信息系统五年发展规划 六、外包风险管理 鞭子效应 要充分了解自己的项目和需求 不要把鸡蛋放在一个篮子里—找多个合作方 邦购网倒闭 传统企业做电商“步步惊心” 时尚品牌美特斯邦威的邦购网运营不到两年，突然关门“大吉”，究竟为什么？ 　　2009年末，邦购网开通时，信心十足，非常乐观地宣称，“时尚、快乐购物就从邦购开始!”“无论您在何地，轻点鼠标，丰富多元、快速变化的时尚品款将会让您第一时间体验到惊喜和购物愉悦。” 但是，美特斯邦威没有意料到，无论是资源配置，还是物流配送，都无法适应邦购网的需求，特别是面对专业B2C的打压，只有招架之功，根本没有、还手之力。无可奈何，前其为邦购网投入的6000多万，白白打了水漂。 邦购网的夭折，给传统企业做电商提出了一个警告：盲目投入，必致惨败! 自2009年以来，随着全球金融危机的冲击不断加剧，传统企业不得不寻求减