冲突与冲突管理课件.pptxVIP

倾听与提问 ;情境导入;第一节 先行案例与本章导读 第二节 讲话技巧 第三节 提问技术 第四节 回答与说服技巧 第五节 怨言的处理方法;　　案例场景1：“请问，中国人民银行有多少资金?”这明显是一种讥笑。对此，周总理不屑一顾，婉转地说道：“中国人民银行货币资金嘛，有18、88元。”这一回答，语惊四座，全场愕然，接着全场爆发出热烈的掌声…… 　　案例场景2：美国总统罗斯福去看邱吉尔，他正一丝不挂在洗澡。罗斯福进退两难。邱吉尔见状，咧嘴一笑，拍着肚皮说：“总统先生，您瞧，大英帝国在阁下面前可什么也没隐瞒啊！” 　　案例场景3：毛主席回答说：“国共两党的矛盾，是代表着两党利益的矛盾。至于我和蒋先生嘛……蒋先生的蒋字是将军的‘将’字头上加一颗草，他不过是一个草头将军而已。”又有人问：“那么毛……”不等那个说完，毛泽东立刻接上说：“我的毛字可不是毛手毛脚的毛呀！而是一个‘反手’毛。;　　谈判不仅是科学也是一项综合性的艺术，哲学、语言、逻辑、幽默、坚忍、勇敢以及对各种媒介和现象的把握，编织了一幅纵横驰骋的立体谈判画卷。艺术技巧的自如运用依赖于日常的学习积累和丰富经历的体验。本章将就谈判普遍使用的技术技巧展开讨论。 　　1、讲话、提问、回答及说服的各种面谈技巧； 　　2、处理怨言和打破僵局的方法； 　　;一、讲话的一般技巧 二、交流的障碍 三、密切注意对方的反应 四、应当避免的词句 五、缩小分歧意见 六、改进商务谈话的二十个要点;第二节 讲话技巧;第二节 讲话技巧;第二节 讲话技巧;第二节 讲话技巧;第二节 讲话技巧;第二节 讲话技巧;第二节 讲话技巧;第三节 提问技术;第三节 提问技术;第三节 提问技术;第三节 提问技术;第三节 提问技术;第三节 提问技术;第三节 提问技术;第三节 提问技术;第三节 提问技术;第三节 提问技术;第三节 提问技术;第三节 提问技术;第四节 回答与说服技巧;第四节 回答与说服技巧;第四节 回答与说服技巧;第四节 回答与说服技巧;第四节 回答与说服技巧;第四节 回答与说服技巧;第四节 回答与说服技巧;第五节 怨言的处理??法;第五节 怨言的处理方法;第五节 怨言的处理方法;第五节 怨言的处理方法;第五节 怨言的处理方法;第五节 怨言的处理方法;第五节 怨言的处理方法;第五节 怨言的处理方法;第五节 怨言的处理方法