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大堂营销服务工作心得体会范文1 信用卡作为一种现代化的支付工具，其便捷、个性、透支的特点逐渐被越来 越的人所接受。并且随着市场支付方式的多样化：POS刷卡、网上支付的深入发 展，信用卡支付的市场基础愈加扎实，发展空间愈加广阔。我行信用卡营销起点 早、种类多、个性化特征明显，给了客户充分的选择空间，并且我行服务网点众 多，客户还款、咨询都非常便捷，这些都是我们营销建行信用卡很好的切入点。 下面我就银行大堂怎样营销信用卡谈一下自己的看法： 一、全面撒网，主动出击 在大堂服务中，大堂经理每天要接触各种各样的人群，目标群体很多，有时 候只要你开口打一声招呼，说一个问候，加一句“您有建行信用卡吗?”，就很有 可能成功营销一张建行信用卡。道理很简单就是“多开口”。 二、赠品诱惑 客户的需求各式各样。在营销时，我们可以选择配送一份小礼品给客户，有 时候客户并不是看中了建行信用卡的这个产品，但她可能喜欢你送给她的赠品， 特别是针对于女士，一个漂亮的环保袋，一个精致的手电筒都可能引起她办卡的 欲望。 三、填单“陷阱” 客户在填写业务凭证时，你可以在业务凭证下面垫一张信用卡申请表，有时 候客户一不小心就一起填完了，特别是在填写电子银行及开户凭证时，一不小心 填完的客户很多，再加上你的营销诱导，一张完整的信用卡申请表就填写成功了。 四、配合作战 大堂经理在服务客户时，有时候会遇到那种谨慎型的客户，向她营销信用卡 时死活不愿意办。你可以复印好身份证，让她带好信用卡申请表去办业务，为柜 台营销创造机会。 五、网络申请，节约时间 对于那种主动上门来办理信用卡的客户，你可以推荐他直接在电子银行服务 区的电脑上填写申请资料，一来可以加快信用卡申请进度，二来可以在电脑上给 客户演示信用卡的开通、查询及还款功能，增强客户使用建行信用卡的信心。 最后一定要留联系方式给客户，让客户在开通使用建行信用卡时无障碍。大 1 堂经理每天都会遇到很多前来咨询信用卡怎样开通的客户，说明建行信用卡在开 通使用上，在控制风险的同时，流程还可以继续优化。你给客户留下联系方式也 是客户最后会不会使用建行信用卡的关键。 大堂营销服务工作心得体会范文2 省行“大堂经理服务营销技能提升”的五天培训，让我感触颇深，启发很大， 对我今后的工作一定有很大的帮助，我把这几天的心得体会记录下来与大家分享。 众所周知，大堂经理是客户进入网点接触的第一人，是实施“大厅制胜”战略的 核心人物，大堂经理是企业日常运作的神经中枢、应急中心，更是沟通企业和客 户之间的桥梁。随着人们对服务需求的不断提升，大堂经理越来越为人们所熟悉， 并成为企业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。因此这次省行就将提 升大堂经理服务的规范性、主动性作为培训重点，着力提升大堂经理岗位服务水 平。 此次培训，让我对大堂经理岗位有了一个全新的认识，具体体会有以下几点： 一、不仅仅是“迎来送往” 微笑服务，迎来送往，是大堂经理每天的必修课，但大堂经理的工作，却不 仅仅是“迎来送往”。 在市场竞争日益激烈的今天，人性化的管理与服务越来越被企业推崇和接受， 我们银行将偌大的营业厅科学地划分成客户等待区、现金服务区、个人理财区、 自助服务区、电子银行体验区等几个区域，正是这种服务理念的具体体现。应运 而生的大堂经理，其工作职责就是统筹好这几个区域内的服务工作，引导分流客 户、指导客户填单、使用银行自助设备、介绍银行的服务区域、解答客户等待中 的疑问、营销产品等等。 一个合格的大堂经理，至少要做到两点：一是对银行业务的熟练，二是时刻 注重自身服务素质的提升，即做到眼勤、口勤、手勤、腿勤。对银行业务的熟练 不仅要知道怎么做好日常工作，而且要懂得怎样去更好地营销我们建行的特色产 品。 思路决定出路，产品抓住客户，公私联动客户，了解客户信息，挖掘潜在客 户等等。既是我们的工作理念，也是每天的必修课。我们建行现在网点平板电脑 大堂营销易(PDA)功能齐全，不仅能了解客户的基本信息，还可以知道路我们的客 2 户已购买了建行哪些产品，同时更深层次可了解客户的投资喜好，发现潜在商机， 挖掘潜在客户，转推介给我们的理财经理，帮助客户理财，进行资产配置，投资 组合，实现人生的梦想。象目前建行推出的四大业务破零方案，黄金，基