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游客满意度调查报告分析实例 目录 前言错误!未定义书签。 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 一、调查概况2（一）调查背景2 （二）调查目的1（三）调查对象1 （四）调查方法1（五）调查流程1 \o Current Document 二、分析与讨论1（一）茶山竹海景区客源市场的空间分布特征分析1 （二）茶山竹海旅游者满意度分析1 \o Current Document 三、结论与建议1 （-）调查结论1（二）具体建议1 \o Current Document 结语1 \o Current Document 附件：13 \o Current Document 参考文献15图表目录 图1本文调研调查流程图2 \o Current Document 图2 客源市场分布图3 图3游客对住宿的选择图5图4游客对交通方式的选择图5 表1游客年龄分布表3表2游客受教育程度表3 表2游客注重配套设施表6 务意识差，有损旅游景区的形象。 （二）具体建议 .拓展客源空间 由前面的分析可以看出目前茶山竹海景区还未能多角度全方位的深入潜在 的游客市场。因此开掘更多的旅游营销渠道，开展新的客源市场，将有助于旅游 消费的开展。可以在国内和海外都建立促销代理网络，加强对客源市场的影响, 培养有较高素质的旅游营销人员，完善旅游营销的质量。在旅游营销的过程中还 要充分挖掘地区独特的历史文化、民族风情资源，使旅游营销更为有效。客源目 标市场是制定客源市场开发战略的重要依据。根据茶山竹海景区国内旅游客源市 场开展现状，结合茶山竹海景区国内旅游客源特征分析情况，茶山竹海景区国内 旅游客源市场应定位于“立足省内、辐射沿海和周边，大力开拓国内市场”。现 在市场开展较快，从经济实力、空间距离、交通条件等的综合优势明显比一级市 场逊色，居于中间地位，从现实开发的表现也说明具有相当的开展潜力。招徒游 客仅是做好旅游工作的一半，而增加游客的回头率和滞留时间才是旅游工作的关 键。这就要求塑造出旅游地的良好形象。旅游形象时旅游者对旅游的全方位的感 知，时旅游者对与旅游相关的因素，包括旅游产品、旅游服务、旅游管理、城市 面貌、居民素质精神文明等所给予的总体评价和所形成的综合印像。一个旅游地 的总体印象假设被来此的旅游的游客所接受称道，那么他不仅下次有机会还会再来, 而且也会发动劝说他所熟悉的人来此旅游。反之，旅游形象令人反感，那么其反作 用不可低估。 .根据旅游者文化、职业、收入进一步细分旅游市场 饮食是一种非常特殊的文化，可以从某种程度上反映当地特色、物产、风俗 等方面的特征。茶山竹海的游客不仅仅是游玩体验，还有很多餐饮享受的成分, 所以餐饮对于一个以休闲旅游为主的地方尤为重要。如果把当地的一些特色餐饮 元素增添进来，会极大增强当地吸引力。而本地餐饮特色还可以提供地方，供游 人自己摘菜、网鱼、做饭，这也是很好的一类开展模式。 农家乐是现在比拟时兴的一种餐饮行业，是中上层收入者喜爱的餐饮方式, 消费中等，环境清幽，食材新鲜干净，比城市中餐馆或是酒店更具地方特色，所 以颇受喜爱。近年来农家乐如雨后春笋，数量急剧增加，如何在众多农家乐中脱 颖而出，是农家乐这一类餐饮要面对的问题。因此，茶山竹海的餐饮业要有所建 树必须有特色，延续土家特色，加入传统餐饮文化，借此回忆以前的生活, 勾起游客对民族的共同感，增强归属感，增加吸引力。 空气污染，食品平安问题频频曝出，健康成为人们关注的话题。干净的食材一， 简单的加工方式，引入这种健康的生活方式是吸引休闲游客的又一特色。现代的 休闲旅游游客，由于平时工作强度大，饮食主要以方便为主，故周末或小长假能 够享受一种健康的生活，是很多休闲游客的目的。茶山竹海环境清新，生态环境 优美，季节性蔬菜和水果基本能够自给自足，新鲜、健康、原生态正是度假，解 压等游客的最爱。引入养生的概念，茶山竹海休闲旅游餐饮的开展能够更上一个 层次。休闲旅游目的地一般位于郊区，面积比拟大，有山有水的地方居多。游客 自己租种一块地，采集自己种的果实加上原生态垂钓的鱼，提供租用的厨房，亲 自动手，积极参与做出来的食物会有成就感。 .创造营销手段，均衡分配旅游淡旺季游客数量 当前的茶山竹海景区人员的调控与控制中，过于简单并单一地应用某种旅游 人员的数量调控手段是我国的旅游景区的管理工作中的一个通病。目前，国内外 的相关旅游人员的数量调控手段已有众多成熟的案例，在学习和借鉴的过程中, 茶山竹海景区的管理人员应当熟悉并准确掌握各种调控手段的优缺点、准确的适 用范围以及使用的技巧等内容。在茶山竹海景区有必要对进行旅游人员的数量的 调控时，可以选择合适的手段进行组合，从而到达最正确的旅游人员数量的调控效 果。 比方，间接的调控法相对来