会展管理概论第二版课件.pptx

;;;;01;;;01;01;01;01;01;01;02;;02;;02;;02;02;;;;;01;01;01;01;01;01;;02;02;;;;;;;01;01;01;01;01;01;;02;02;02;02;02;02;02;02;02;02;02;;;;;01;01;01;01;01;01;01;01;01;01;01;01;01;01;01;01;01;;02;02;02;02;02;02;02;02;02;02;02;02;;;;;01;01;01;01;01;01;01;01;01;01;01;01;01;01;01;01;01;01;;02;02;02;02;02;02;02;02;02;02;02;;03;03;03;03;;;;06;;;;06;宣传宣传;01 前期准备 ;;06;06;06;06;;;1;06;06;;1;06;;;;06;06;;;;07;;;;;;;;;;;;1;;（1）营业利润率 = 利润总额/营业收入净额 ×100%;;;;08;1;;;; 简单地说，客户关系管理（customer relationship management，即 CRM）是一个不断加强与顾客交流，了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高，以满足顾客需求的连续过程。CRM应用系统是将这一过程自动化并改善与销售、市场营销、 客户服务和支持等