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第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 科室护理的工作总结范文 科室护理的工作总结范文1 *年护理部在医院领导下仅仅围绕“提服务、掌握量、抓落实、保安全”等中心重点工作，更新管理模式，创新服务理念，凝集护理队伍，深入推动各项护理工作。  一、提高服务质量  根据三好一满足要求，护理部要求各护理单元依据自己特点制定不同特色的护理服务目标：病房红灯零呼喊、入出院护士全程伴同，门诊全程快准、无忧，手术室温馨、无惧，供应室收送实时，依据上述目标高标准、严要求，力争实现护理服务零投诉。并以此为切入点在5.12开展服务礼仪知识竞赛，评比出优秀职业团体。促使每位护理人员着重自己在工作中的仪表仪态，提升了护理人员的职业形象。开展优质护理服务满足度调查，三个病区每月进行一次，护理部每季度进行一次，每次调查有总结有分析，针对调查中反应的突出问题护理部实时提出整改看法，协调解决。  二、严格护理质量掌握，保证护理质量持续改善。  针对*年护理一级质控相对薄弱问题，*年初护理部实时召开护士长会议，确定*年护理质量的目标、任务及进展方向，重新制定重点科室护理质量标准，护士长参照护理质量掌握标准周检查、月总结，护理部每月对重点科室进行质控大检查，并在护士长会议上进行反馈分析，实时拟定整改措施进行改善。做到有执行标准，有检查落实，有总结分析，有信息反馈，有整改措施，有详实记录。表达护理质量持续不断改善。(参照标准：整体护理质量检查记录，优质护理服务病房管理质量督导记录，一级护理质量掌握改善记录，护理文书书写标准，各科护理质量考核检查标准，护理核心制度)  针对*年底检查中涌现问题，20__年重点加强职责护士优质护理服务工作质量督导，病区护士长优质护理服务工作质量督导。  三、详细工作抓落实  影响护理工作持续改善的突出问题是：  1、没有目标计划;  2、有目标计划但没有落实;  3、有工作落实却没有详实记录和台账。针对上述问题，*年护理部真抓实干，要求各护理单元年有计划，月有安排，周有重点，日有记录，资料分类管理。在三大病区及重点科室顺当完成一级质控的建设及管理工作。  四、监测护理质量相关标准，落实风险防范措施  保证护理安全重点制定患者身份识别、治疗、用药、手术、预防感染、预防跌倒等重点环节的安全工作程序和措施。每月监测院内跌倒、坠床、压疮、择期手术并发症、管道滑脱的质控指标及防范措施的落实，*年全院无一例上述事项发生。  建立全院统一的抢救车管理制度，高危药品和备用药品分开存放，标示清晰。  建立全院统一的重点环节应急管理制度和风险预案(用药、输血、治疗、标本采集、围手术期、护理操作等)，并定期进行培训和演练。  有院内紧急意外事项的护理工作应急预案和处理流程。  有全院统一的护理不良事项上报制度及上报流程。  护理部要求护士对护理不良事项报告制度知晓率到达100%，上报率大于等于90%，对输血反应、输液反应的处理预案知晓率到达100%，手术安全核查率100%，患者身份识别核查制度落实100%。  五、重视护理队伍建设，落实层级培训，提高护士素养。  *年全院进行护理培训4次，理论考核2次，技术考核2次，资料涵盖抢救药品、仪器设备、危重病人、应急预案、护理礼仪等，人员包括新入职人员、护理骨干人员、护理管理人员等。  护理部要求各科室每月进行业务学习及培训2次，考核1次，公休座谈会1次。  科室护理的工作总结范文2  这一年，内科护理遵循医院管理年活动提倡的以“病人为中心，以提高医疗护理服务质量，夯实基础护理，建立平安医院”的服务宗旨，仔细执行本年度护理计划，按医院护理服务质量评价标准的基本要求及标准，完善各项护理规章制度，改善服务流程，改善住院环境，加强护理质量掌握，持续护理质量持续改善。现将20__年护理工作总结如下：  一、落实护理人才培训计划，提高护理人员业务素养  对各级护理人员进行三基培训，组织全科护士学习各种护理风险应急预案及护理核心制度，并在护理早查房和晨会进行各种基础理论知识、院感知识和专科知识的提问，每月进行理论与技术操作考核。各护理人员上心参与医院组织的各种业务及技能操作培训，每位护士都能娴熟掌控心肺复苏急救技术及各种抢救操作技能与流程。其中护理理论知识考核全科平均分__分以上;技能操作考核：口腔护理平均分__分、吸痰护理平均分__分、心肺复苏平均分__分。  二、改善服务流程，提高服务质量  规范接待新入院病人服务流程，推行服务过程中的规范用语，为病人带给各种生活上的便利，广泛听取病人及陪护对护理服务的看法，对存在的问题查找缘由，提出整改措施，不断提高服务质量。全年中无发生病人及家属对护理的