基层员工满意度调查分析报告.ppt

12、您了解星级员工的评选标准和评选办法吗？ 数据显示：近75%的营业员基本了解星级员工的各项规定。 第三十页，共五十八页。 13、您有信心成为星级员工吗？ 数据显示：近70%的员工有信心成为星级员工。 第三十一页，共五十八页。 规章制度方面，门店基层员工对规章制度的满意度、接受度较高。 三、规章制度总满意度 第三十二页，共五十八页。 四、奖惩制度管理：此项共有4道题目，分别从奖励、 惩罚2个大方面来分析。 规范员工行为，加强制度执行度，不仅需要员工自身不断学习、提高， 在员工的认识、执行产生偏差的时候，更需要进行纠正。 但在对门店基层人员进行奖惩的时候，是否做到适时、适度、适 法，及采用何种执行方式，需要探讨。 第三十三页，共五十八页。 14、您最近一个月接受过表扬吗？ 数据显示：员工很少接受到区域经理的表扬，管理方式值得商榷。 第三十四页，共五十八页。 15、您最近一个月内接受过批评或罚款吗？ 数据显示：接受批评或罚款的员工也不多。 结合前一问题数据，表明公司对基层员工的激励不到位。 第三十五页，共五十八页。 16、您在哪一方面最容易受到领导批评？ 数据显示：员工就公司指令的执行和语术、语气方面最容易受到批评。 弃选比例也较高。 第三十六页，共五十八页。 17、您如何看待公司现有的奖惩办法？ 数据显示：员工对奖惩的不满意不在于制度本身的条款； 而在于区域经理的执行方式和执行力等方面。 第三十七页，共五十八页。 数据显示：员工对奖惩方面的不满意度较高。 四、奖惩制度总满意度 第三十八页，共五十八页。 综合上述图表显示，门店相关管理者在奖惩制度的执行过程 中，存在一定问题。 可做如下改进： 1、提高门店相关管理者的管理手段，管理思路，管理办法。对基层员工，要 平等对待，适当表扬。 2、统一奖惩执行标准，制作操作细则。 3、对相关管理者的考核，适当加入门店基层员工的评价意见。 4、对门店相关管理者的执行结果进行抽检、跟踪，对不按规章办事的管理者 予以责罚。 第三十九页，共五十八页。 五、直接领导、督导巡检：本项共有5道题目，分别从管理 风格、处事公平性、上下沟通时 间、督导巡检公平性等来设计。 第四十页，共五十八页。 19、您认为您的直接主管领导的管理风格如何？ 数据显示：50%的员工认为直接主管领导和蔼可亲； 第四十一页，共五十八页。 员工满意度调查分析报告 ——门店基层体系 第一页，共五十八页。 调查时间：7月底发放问卷，8月上旬回收截止。 调查方式：采用无记名问卷。 调查对象：公司所有岗位员工。 问卷类型：内勤支持体系员工 门店基层员工2种类型。 发放方式：内勤支持体系员工由行政部发放。 门店基层员工由配送中心发放。 回收方式：内勤支持体系投入建议箱内。 门店基层员工邮寄回公司。 数据统计：行政部统一拆封，统计数据。 第二页，共五十八页。 问卷调查目的 查找问题：查找公司在管理、考核、激励、岗位安排、工作流程 等方面存在的影响公司长远发展的问题。 分析问题：利用数据来了解、观察问题症结所在，分析其对公司 发展的影响力、阻碍力。 解决问题：各相关部门结合公司现有人力、物力、财力，进行适 当的调整、改进、改正。 第三页，共五十八页。 问卷调查背景 一、公司发展的迅速膨胀，现阶段，员工对他们的工作、对组织的态度和适 合他们的远景目标有所变化。 二、员工流失率相对较高 三、公司组织架构、中高层领导人员的调整。变化对于某些员工来说是很难 适应的，为及时掌握和控制其中的问题，不致使企业利润下降。 四、零售行业的竞争急速加剧，不断有新的竞争对手出现。在行业的激烈竞 争中，保持流失率的最小化和生产创造力的最大化是成功的关键。 五、市场薪资福利的不断变化。在市场薪资福利标准不断提高的过程中，企 业必须了解什么需要