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错误数据四：卡帐透支 2、在售卡充值网点发生异常的情况下，卡片写成功却反馈失败的信号，造成卡帐户执行“冲正“处理后（此时卡钱包大于卡帐），该卡在后续加油消费后，其加油记录上送到省中心执行清算处理时，如果卡帐户余额小于交易金额，在终止帐户扣款的同时，形成“卡帐透支”。 3、在卡片加油交易过程中，由于异常干扰导致卡钱包余额异常变大，该卡在后续加油消费后，其加油记录上送到省中心执行清算处理时，如果卡帐户余额小于交易金额，在终止帐户扣款的同时，形成“卡帐透支”。 第三十页，共六十三页。 错误数据四：卡帐透支 处理方式1、若油机过冲，当场向客户索赔过冲交易金额，并立即上报分公司零管、信息部门，再由分公司联系省亚太会商后处理。 处理方式2、若充值翻倍或卡钱包异常大，由分公司零售卡管人员（或翻倍责任人）联系客户追回透支款（翻倍额）后，再由分公司联系省亚太会商后作相应处理。 第三十一页，共六十三页。 错误数据五：无帐号卡 原因分析： 1、加油机主板在出厂或现场安装（更换）环节未对主板残留的测试数据进行清理，导致该部分测试数据进入系统，由于数据中心不存在该测试数据的帐户，从而形成“无帐号卡”数据。 第三十二页，共六十三页。 错误数据五：无帐号卡 2、售卡充值网点在不记名卡发售环节，通过原系统功能只进行了初始化处理（卡片内充值），未执行系统发售操作（建立后台帐户），当该卡加油消费后，交易记录上送到数据中心，由于数据中心不存在该卡的帐户，从而形成“无帐号卡”数据。 处理方式：建立后台帐户、不记名卡升级成记名卡等，目前发生数极少。 第三十三页，共六十三页。 错误数据六：帐户止付 省数据中心对加油交易记录进行对应的卡帐户号状态进行校验，如果该卡帐户已经转帐则为“帐户止付”。 原因分析： 1、加油站交易记录未及时上送，当数据到达数据中心时，已经超过系统设置的转帐等待周期（“挂失转帐等待天数”和“坏卡转帐等待天数”），由于该卡帐户已经转移后封存，无法执行卡帐扣除处理，从而形成“帐户止付”数据。 第三十四页，共六十三页。 错误数据六：帐户止付 2、在异地交易发生的情况下，由于数据采集和传输的环节较多，在正常数据传输处理的情况下，如发卡省系统设置的转帐等待周期（“挂失转帐等待天数”和“坏卡转帐等待天数”）过短，导致正常交易记录由于该卡帐户已经转移后封存，无法执行卡帐扣除处理，从而形成“帐户止付”数据。 处理方式：1、数据滞后上传责任人赔偿。 2、跨省结算数据进入跨省仲裁结算流程。 第三十五页，共六十三页。 丢失数据（数据缺失）介绍 IC卡消费环节为脱机交易，数据上送到数据中心要经过多个环节，加大了数据丢失的风险（加油机（或POS机）?工控机?前置机?应用服务器?数据库服务器）：1、油机故障导致数据丢失或无法送到管控；2、POS机故障；3、工控机硬件故障；4、加油站操作员操作失误，将交易作废；5、管控日结文件未生成（加油站交易明细汇总匹配情况）；6、加油站网络故障无法通讯或油站停业未通讯。 发生数据丢失后，加油站应及时上报给上级主管部门，油站主管部门对丢失交易进行确认，经过确认后可填写《加油IC卡数据丢失备案表》并签字传真给省公司负责管理此事人员。 第三十六页，共六十三页。 丢失数据（数据缺失）介绍 丢失数据特例:油机没有生成交易记录同时用户卡没有扣款，该卡在加油卡系统中显示一切正常（卡帐平衡、卡交易CTC连续）。 处理方式：1、加油员按照“八步法”，当场发现该卡未扣款、复核管控没有该笔记录，请客户补交现金（需要备案） ；2、报故障单、请亚太运维（联系油机商、确认是油机问题则由油机商赔偿该款）。3、当场报丢失数据表并请客户签字（进入丢失数据流程），同时该卡做坏卡处理（进入坏卡补卡流程）。 第三十七页，共六十三页。 卡帐不平衡介绍 卡帐户余额是指省中心数据库中该卡的帐户金额，卡钱包余额是指IC芯片上的金额，正常状况下，两者的数字应该相等。由于加油IC卡的消费记录不是实时上传的，卡帐平衡与实际的交易存在48小时的时间差。造成卡帐不平衡的原因从大的方面讲是两个，一是加油IC卡在加油站的加油记录数据未及时或不能传到省数据中心，二是加油IC卡在充值时认证出错，中心认为该笔充值交易是无效，但卡上的钱包已经写入，并且充值网点的工作人员没有发现。加油明细记录数据丢失以及发卡网点充值明细未及时入帐造成中心后台系统无法正常扣卡帐或加卡帐，这样就导致卡帐户余额与卡钱包余额不等。 第三十八页，共六十三页。 卡帐不平具体成因 目前卡帐不平的具体原因有以下几种： 1