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第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 网上开店商业计划书 　　网上开店商业计划书1　　一、店铺组织结构　　二、工作内容　　〔一〕 店长　　1、负责店铺整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作　　2、负责网店日常改版策划、上下架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作　　3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及排名　　4、负责执行与协作公司的相关营销活动，策划店铺促销活动方案　　5、收集市场和同行业信息，提供有效的对手分析对应方案　　6、制定销售计划，带领团队完成业绩指标　　7、对团队定期进行指导培训，巩固团队合作，人事管理等　　8、客户关系维护，处理客户投诉纠纷问题　　9、协作帮助好上级领导的相关指导工作　　〔二〕 客服　　通过谈天软件，耐烦回答客户的各种问题，达成双方开心交易，处理订单信息 熟识淘宝的操作流程，处理客户要求，修改价格，管理店铺等 为客户耐烦提供售后服务，以良好的心态解决中差评和投诉纠纷 协作帮助好上级领导的相关指导工作。　　〔三〕 美工　　主要工作内容〔PS 合成 调色 抠图 需要娴熟〕　　1、负责店铺的视觉规划、设计，以及产品描述工作　　2、负责公司产品图片的后期处理和排版　　3、协作帮助好上级领导的相关指导工作　　〔四〕 物流发货　　1、能吃苦 细心 稳定　　2、对货物产品进行包装以及发货　　3、清点货物库存，和销售客服实时沟通了解客户需求　　4、协作帮助好上级领导的相关指导工作　　〔五〕 推广　　1、策划并制定店铺产品推广方案〔包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销等〕等营销推广工作　　2、讨论对手的方案，进行分析，提出应对建议　　3、对数据进行分析，实时进行优化和提交　　4、协作帮助好上级领导的相关指导工作　　〔六〕 编辑　　1、负责策划文案的构思和撰写　　2、负责店铺珍宝描述和更新　　3、负责珍宝标题的编辑和修改等　　4、负责珍宝的上下架编辑处理　　5、协作帮助好上级领导的相关指导工作　　三、工作考核　　1. 业绩、业绩不仅仅指销售业绩，作为电子商务项目，网店流量(包括UV和PV)、转化率、客单价、回头率等也是特别重要的指标，并且可以依据这些指标来指定和规划商城装修、发货效率和促销活动等，最终把这些指标量化到详细数值，再依据各部门不怜悯况来分别认领，比如市场部和物流部承受回头率的比重是不一样的，承受销售业绩的比重也不一样。　　2. 客户满足度、淘宝设置了三个指标，分别是“珍宝与描述相符”、“服务立场”和“发货速度”，需要依据每个部门、岗位与这三项指标的相关度做一下拆分。　　3. 团队合作成长、一个良好的团队运转需要每位同事的积极协作，对于工作表现超卓的员工予以肯定的嘉奖，处理好员工之间的人际关系。　　四、运营规划　　〔一〕店铺的上线及日常管理　　1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。　　2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。　　3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。　　4、编辑好各个产品的标题，珍宝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。　　〔二〕营销活动　　1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。　　2、协作淘宝的店铺的推广活动，做好营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。　　3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。　　〔三〕售后问题　　委任有阅历的，沟通技能强的客服担负售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满心情；不怜悯况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。　　〔四〕配送及仓库管理　　1、仓库管理人员就实时核对库存信息，和编辑保持沟通，避开店铺出售状态的产品实际无货状况的涌现，缺货产品实时下架。　　2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的状况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；假如遇到缺货或其他问题不能实时发货的，实时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避开缺货没有实时和客户沟通导致客户严峻不满的状况的涌现。　　网上开店商业计划书2　　1.执行