吴祖毅全面质量管理课件.pptxVIP

质量管理讲座;一、质量管理的发展;(一)什么是ISO9000族标准？ 由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准。 ;定义：一组固有特性满足要求的程度。 理解要点： ? 特性分为固有特性： 赋予特性： ? 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 ? “质量”具有：广义性 时效性 相对性;质量概念的演变;质量大厦 如何建成 三大革命 必须先行 建立体系 夯实基础 八项原则 贯彻始终 四大过?? 科学管理 PDCA 循环上升 全员参与 通力协作 持续改进 定能成功;技术革命 组织革命 思想革命;传统管理和现代管理的区别;三、运用科学、先进的管理方法 1、八项质量管理原则的意义 ? 质量管理实践经验和理论的总结； ? 质量管理的基本理念； ? 质量管理体系的基础； ? 组织管理的普遍原则。;;共同点：1)满足顾客需求，2)强调领导作用，3)要求全员参加， 4)坚持持续改进，5)运用PDCA方法，6)确保运行有效性。 不同点：? ISO9000族标准：是满足顾客最