交房流程及注意事项.pptVIP

三、交房注意事项 交房中 要点：合理安排作息时间。交楼期间工作时间有着很大的不确定的因 素，因 灵活制定作息时间，使员工保持状态，避免不必要的减员。 客服人员 ：A 等候接待 B 资料发放 C 入住登记 D 文件签署 E 钥匙领用 事项：1、业主档案应在交收楼活动时同步建立，并尽可能收集齐全业主的相关信息。 2、人员分工明确，员工对自己的工作熟练、职责要明确。 3、钥匙托管。 4、客服交房技巧。 5、控制交房时间。 6、简单讲解大致会使用到的表单及用法。 7、因交收楼活动分为开发商及物业2大部分，务必与开发商做好交接工作。 8、业主资料是密件，必须作好保密工作。 第三十一页，共四十页。 交房流程及注意事项 第一页，共四十页。 交房流程及注意事项 一、如何理解交收楼 二、交房流程 三、交房注意事项 四、案例解析 第二页，共四十页。 一、如何理解交收楼 1、“交收楼”的概念 是指开发商通过物业管理公司将具备入住条件的房屋交付业主使用的过程。 物业公司代表开发商交房，从业主角度就是收楼。 故称“交收楼”。 第三页，共四十页。 一、如何理解交收楼 2、交收楼的构成： 由一个核心和三个重点构成。 核心: 物业与开发商的沟通 三个重点: 交楼许可证 物业预验接管及前期整改 前期培训 3．核心问题需切实的贯穿在整个交收房流程之中。 4．把握好三个重点有助于物管处在交收楼活动前,打下扎实的基础，在 充分准备的前提下展开对交收楼的活动。 第四页，共四十页。 一、如何理解交收楼 核心：物业与开发商的沟通 1.交收楼活动是开发商和物业这两位演员搭台给业主唱的一场戏。 2.第一印象非常重要，头起的好，在物业管理的初期物业管理比较薄弱的阶 段就能获得业主一定程度的认可和信任。 3.第一出戏演得好最直观的体现就是在物业进入正常运行后的物业费缴纳比 率和投诉比率上。 4.怎样才能演好这出戏? 演员是一出戏好坏的关键。 5.在交收楼活动中，处处离不开开发商(从最初的场地安排、资料、预验收 到最后的整改等)。开发商是这出戏的主角。演员之间要有良好的沟通才 能演好这出戏。 第五页，共四十页。 一、如何理解交收楼 6.以上引出今天要讲的主旨： 物业与开发商要有好的沟通，才能顺利完成交收楼活动。 7.要与开发商建立健全的沟通体系: 定期性会议 专题会议 发文及回复的流程 紧急事件的整改处理流程 8.要勤于和开发商沟通。 9.容易发生的问题：开发商主观意识重。 应对：灌输物管意识。 第六页，共四十页。 一、如何理解交收楼 重点一、交楼许可证 1. 确认可以交楼的标志是什么？ 标志是取得《住宅交付使用许可证》 2. 根据上海市地方性法规和预售合同示范文本的规定，取得《住宅交付使用许可证》 是房屋交付的前提。 3. 在取得《住宅交付使用许可证》前开发商如果进行交房： 开发商先行交房的行为是违法行为 4. 业主如果办理了收房手续: A可能将面临房屋质量缺陷和配套设施不完备的风险。 B根据预售合同规定，业主有权要求开发商承担违约金。 C业主有权拒绝收房并向主管部门举报。 D逾期交房