员工微笑服务行动与BI礼仪课件.pptxVIP

微笑服务行动与BI礼仪;目 录;“希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的200多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。 相对于希尔顿饭店来说微笑是一种力量，在营销市场竞争激烈，强手林立的今天，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。;首先，微笑，它不花费什么，但却创造了许多你意想不到的结果。它丰富了那些接受的??，而又不使给予的人变得贫瘠。它在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。它是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯。 因此，我们所提倡的微笑服务，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑。???;甜美的微笑能拉近彼此的距离 面对顾客目光友善，微笑真诚、亲切，表情自然 伴随微笑要露出6-8颗门牙、嘴角微微上翘 眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉 有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑; 诚恳的笑 纯净的笑 眼中含笑 ;微笑练习;三、微笑与看、听、说、动的完美组合;注意：该如何看？ 目光是亲切的、友善的、朋友式的 当客户问话时，要抬起头，看着客户回答 注意扫视和凝视的合理运用 观察顾客不要表现的太过分，像是在监视顾客