图书馆危机管理课件.pptxVIP

图书馆危机管理引子——“巴金赠书流失事件”案例介绍 巴金先生一生与图书馆联系密切,曾多次向北京图书馆(现国家图书馆)、上海图书馆、中国现代文学馆等赠送书籍、手稿。从20世纪80年代初始,巴金开始陆续向国家图书馆和上海图书馆赠送书籍期刊,前后共有6次赠书,数量多达千册。2002年12月9号,巴金研究者李辉称其在北京旧书摊上发现并购买下6本印有“巴金赠书”字样的杂志,旧书摊摊主称这些旧杂志系国家图书馆在处理外文期刊时处理掉的,巴金子女闻讯后开始着手调查,不久后称赠书流失共有100余本。随后《北京青年报》相继刊载这一事件,引起社会的广泛关注和评论。国图在事件报道后,先否认事实,随后态度又有所转变, 承认国家图书馆存在图书流散的情况,但对于旧书摊上所发现的杂志属于国图图书予以否认。2月17日《南方周末》等媒体赶往实地调查情况,国图承诺就巴老赠书流失一事予以调查并给出具体的处理方法,一是对分散在国家图书馆书库内的大量赠书进行清理,以统计赠书流失的具体数目,二是邀请巴老的家属来图书馆交流并查看对巴老赠书的保护情况。12月19日《南方周末》刊载了国图流失巴老赠书一事, 引起了社会的强烈反响和对国图行为的谴责。12月20日国图领导专程就此事正式向巴老家人道歉。2003年4月下旬曾有报道称国图就此事的调查工作已经完成,并称国图已将调查报告提交文化部审核,一经审核即可公开调查情况。时至2005年10月