客源管理分享课件.pptxVIP

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山东江铃客源工作分享;目录;客源管理的目的;DMS系统中2012年2月客源数据;提高定保养比率措施;提高保养率的意义;定保邀约流程;在DMS中添加认养服专;收集定保客户信息;根据认养服专发送定保短信;定保信息分配给各服专电访;定保电访邀约话术(服专1);定保电访邀约话术(服专2);DCRC稽核话术;在DMS中更改下次保养日期;定保回厂统计;1、服务专员必须于5日内反馈电访结果于DCRC处。迟交者一次处罚20元/次,10日内不交者处罚50元/次。 2、对于弄虚作假者,处罚100元/次。 3、服专定保回厂率每月纳入《服??综合管理考核报表》中,影响每月综合成绩。;定保礼品;定保心得;失联客户邀约回厂;失联客户回厂的意义;整理失联客户档案;失联客户回厂方案;电访结果分析;失联客户管理心得;积分管理;积分定义

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