危机处理的程序.pdfVIP

危机处理流程和方法 危机公关处理是指在危机爆发阶段和危机持续阶段中，组织或个人对危机进行管 理，以尽快控制危机，减少危机造成的损失，并从危机中恢复过来，使组织或个 人保持持续发展，甚至使组织或个人在危机中实现新的发展 危机公关的处理原则 不论由什么原因造成，不同程度的危机会随时影响酒店形象。尽管在危机发生期 间，针对不同的危机诱因，其表现形式不尽相同，但是综合以前的处理方式，我 们依然可以发现，成功的危机公关和危机事件的处理必须遵循以下几项原则： 原则一：快速反应，查明原因 从危机事件本身特点来看，危机事件爆发的突发性和