某公司部门岗位礼仪标准课程.ppt

蹲姿 女士请注意仪态的优雅 蹲下时上体尽量保持正直，臀部请勿抬起 第二十一页，共三十一页。 与人交谈 目光停留在客人眼睛和双肩之间的三角区域 交谈时与客人相距于 60 到 100 厘米之间 面部表情柔和 语气、语调、声音是讲话内容的“弦外音” 第二十二页，共三十一页。 部门岗位礼仪标准 房务部前厅经理 傅立 2013.11.20 第一页，共三十一页。 岗位职责 部门一级规章制度 部门各岗位及本部门工作组 岗位服务流程专业技能与知识 部门架构及各级别管理人员 岗位礼仪标准 实际操作训练 第二页，共三十一页。 你认识他们吗？ Do you know them? 他们的职业叫__________________ They have the same occupation, which is 女明星 男明星 Super Star 第三页，共三十一页。 外貌 身材 魅力 演技 Acting Skills 坚持 努力 演技 是什么让他们如此美丽、耀眼 包装 第四页，共三十一页。 请从照片中判断出他们从事哪类行业 ？ 第五页，共三十一页。 这是我们的舞台，你是否已准备好成为一名优秀的演员？ 第六页，共三十一页。 在这个舞台上，我们需要专业的演员。 仪容仪表 Grooming 礼貌礼仪 Manners 标准仪态 Behavior 第七页，共三十一页。 刷牙 洗澡 良好的卫生习惯是您的第一步 每天 每天三次 第八页，共三十一页。 指甲 衬衫 每日更换 良好的卫生习惯是您的第一步 清洁美丽 第九页，共三十一页。 头发 女士 Ladies 自然，整齐，没有头皮屑 建议女士为利落的短发 过肩的长发，应当梳理利落并盘起 头发的刘海不可遮住眼睛 头发的发饰应当使用较小的尺寸，切颜色为深色 禁止染突出颜色的头发和过于新式样的发型 第十页，共三十一页。 化妆 女员工需画淡妆 化妆品的颜色需与制服和皮肤颜色协调 禁止使用气味浓烈的香水 作为一个酒店的员工，化妆是对客人的尊重。 女士 Ladies 第十一页，共三十一页。 男士 Gentlemen 头发 面部 牙齿 保持牙齿的清洁以及口气清新 头发应当自然整洁并且没有头皮屑，禁止染突出颜色头发或是留新式样的发型 男员工要保持面部的清洁，禁止留胡须 第十二页，共三十一页。 制服 禁止使用个人的衣物做为制服 禁止将制服袖子或是裤腿卷起 应当穿着干净，整齐，熨烫平整的制服 禁止佩带非酒店发放的饰物在制服上 第十三页，共三十一页。 名牌 要保持名牌的清洁，没有损坏和污渍 名牌应佩带在左胸的位置 第十四页，共三十一页。 女员工可以佩带一枚结婚或是订婚戒指 女员工只允许佩带很小的耳钉 配饰 手链及项链不可露在制服外面 只可佩带一块表盘及指针等都设计简洁平实的手表 第十五页，共三十一页。 鞋袜 员工只允许穿着酒店发放的袜子和鞋子 员工应当保持工鞋的干净，光亮并且没有破损 男员工穿着皮鞋时须穿着黑色袜子 第十六页，共三十一页。 标准仪态 站姿 走姿 坐姿 蹲姿 与人交谈 第十七页，共三十一页。 眼睛平视 上身正直，避免驼背 双腿站直，请勿弯曲 双手自然放于体侧 站姿 第十八页，共三十一页。 坐姿 上体正直，请勿将背靠在椅背上 女士请将双膝并拢，双脚合拢 男士双膝可自然分开 请从椅子左边入座、离座 眼睛平视 第十九页，共三十一页。 走姿 眼睛平视，抬头挺胸，避免驼背 步伐轻巧，避免出现噪音，步伐控制在45公分左右 第二十页，共三十一页。 *