平衡计分卡的思想与方法.ppt

平衡计分卡Balanced Scorecard 思想与方法 第一页，共十六页。 讲义结构 Part 1：起源与概要 Part 2：BSC在绩效测评上的应用 Part 3：小结 第二页，共十六页。 1-1:起源 创始人：哈佛商学院教授：罗伯特·S·卡普兰 (Robert?S·Kaplan) 复兴全球战略集团总裁：大卫·P·诺顿 (David?P·Norton) 业绩评价领先的12家公司 平衡记分卡 1992年 为期一年的项目研究 第三页，共十六页。 1-2:BSC的思想 关键词： 平衡 计分 卡 平衡的概念 综合的概念 平衡计分卡的思想 第四页，共十六页。 1-3:一个简要的例子 驾驶飞机所需的信息 燃料 飞行速度、高度 方向 目的地 …… 管理企业所需要的信息…… 第五页，共十六页。 2-1:BSC的测评作用 测评指标的指导作用 顾客角度 内部业务 创新与学习 BSC测评 财务指标 财务指标的提升 传统的测评体系 企业整体的提升 第六页，共十六页。 2-2:对财务指标的思考 财务指标的不尽如人意来自： 财务指标一般反映过去的情况 无法对正在进行的活动进行评价 改善状况的建议 结合其他相关指标 找出财务指标与日常业务行为的关系 第七页，共十六页。 2-3:BSC观察企业的四个方面 测评指标 目标 财务角度 我们怎样满足股东？ 测评指标 目标 内部业务角度 我们必须擅长什么？ 测评指标 目标 创新与学习角度 我们能否继续提高并创造价值？ 测评指标 目标 顾客角度 顾客怎样看我们？ 第八页，共十六页。 2-4:目标与测评指标 顾客角度 目标 测评指标 新产品 新产品销售百分比 供货反应灵敏 按时交货率 内部业务角度 目标 测评指标 卓越的制造水平 周期成本报酬率 新产品引入 相对于原计划的实际引入进度 创新与学习角度 目标 测评指标 技术领先性 开发新一代产品所需时间 制造过程中的学习 产品成熟过程所需时间 财务角度 目标 测评指标 生存 现金流 成功 季度销售增长率和经营收入 繁荣 市场份额增加额和权益报酬率 第九页，共十六页。 2-5-1:由远景到战略因素 远 景 作为受顾客欢迎的供货商，我们应成为行业领导者。 将企业的远景目标分解为可衡量的战略组成因素 战略因素 超出需要的服务 顾客满意度 持续的改进 雇员素质 股东预期 第十页，共十六页。 2-5-2:由战略因素到战略目标 财 务 资本报酬率 现金流 项目赢利性 业绩可靠性 顾 客 竞争性的价格 无争吵的关系 表现优异的专业人员 创新 发 展 持续的改进 产品和服务创新 得到授权的员工 塑造顾客需要 质量服务 安全/损失控制 良好的项目管理 内 部 战略因素 第十一页，共十六页。 2-5-3:战略目标到BSC测评法 顾客角度 价格指数 顾客排名调查 市场份额 创新与学习角度 新产品收入所占比例 提高指数 职员态度调查 雇员建议数 雇员人均收益 内部业务角度 与顾客讨论新 工作的小时数 投标成功率 返工 安全事件指数 项目业绩指数 项目终止周期 使用资本报酬率 现金流 项目赢利性 财务角度 第十二页，共十六页。