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3、问卷排列原则 （1）由易到难，由简单到复杂，由浅到深入。 （2）被调查者最关心或热点问题排前面。 （3）相同或类似主题和成套问题应该尽量放在一起。（见下页） （4）一个主题到另一个主题，要有转折性安排，保持问句的流畅，不影响被调查者的思路。 （5）封闭式问题放前，开放式问题放后。 （6）涉及隐私和可能引起反感问题尽量放在后面 第三十页，共四十六页。 标题内问题的排列原则 ——“花瓶”原则 花瓶原则就是要求在安排一类或一个系列问题时“从最一般的问题逐渐过渡到把焦点放在一些特定的、限制性的问题” ；从宽泛 的问 题逐步过渡到个性特征问题。 如： 最近您听到或看到一些关于轿车的广告吗？ 这些广告中有一些是关于进口轿车的吗？ 这些进口轿车广告有一些是电视广告吗？ 这些进口轿车电视 广告中有一些关于x x 牌轿车的广告吗？ 关于x x 牌轿车的电视广告讲了些什么？等等。 第三十一页，共四十六页。 案例分析 某啤酒公司的经理正在考虑改进啤酒包装，采用250毫升的小瓶并采用4-6瓶组合包装出售的策略。这样做的目的一方面是方便顾客，因为小瓶容量小，适合单人饮用，不需另用杯子也不会造成浪费，第二方面是希望对更多的人具有吸引力，使小瓶装啤酒能进入一些大瓶装啤酒不能进入的社交场合。第三方面是方便顾客购买并促进销售。这种啤酒在国外早已流行，但目前是不是在我国推出的时机呢？在正式作出采用新包装的决策之前，必须获得下面问题的答案：新包装是否有足够的市场？目标市场是什么？一般在什么时候饮用？顾客希望在哪类商店购买？ 研究目的有以下方面： （1）测量消费者对小瓶组合包装啤酒接受的可能性 ； （2）辨别小瓶组合包装啤酒的潜在购买者和使用者； （3）辨别新包装啤酒的使用场合； （4）判断顾客希望在什么地方的商店买到这种啤酒； （5）判断潜在市场的大小。 样本将是18岁以上的饮用啤酒的人，信息收集将通过在百货公司等地方拦截顾客并以面谈访问方式进行，这样做可以向被调查者出示新包装啤酒的图片和样本。 第三十二页，共四十六页。 调查问卷初稿 亲爱的女士、先生： 您好！ 我是某某市场调研公司的员工，我们正在进行有关啤酒市场的调查，可以占用您几分钟时间问您几个问题吗？您所提供的信息对我们这次调查的结果相当重要。 （1）您已经18岁了吗？（视情况发问） 是（） 否（） （2）您喝酒吗？ 是（） 否（） 第三十三页，共四十六页。 调查问卷的设计 第一页，共四十六页。 一、调查问卷概述 1、调查问卷 是以一系列问题、备选答案及说明等组成的，用来了解被调查对象的反应和看法，从而获取信息的书面载体。 2、调查问卷设计 根据调查目的和所需资料，按照一定格式和逻辑程序将设计的问题和答案有序排列，形成问卷的过程。 3、调查问卷类型 访问问卷、座谈会问卷、邮寄问卷(留置)、电话问卷 第二页，共四十六页。 二、调查问卷设计程序 明确调查目标资料范围 决定问卷类型 决定问卷内容 决定问题形式 决定 布局 预先编码 问题排序 初稿 预试 修订定稿 印刷 第三页，共四十六页。 三、调查问卷结构 1、前言 通过说明调查的目的、功用、调查单位以及完成调查后对社会或对被调查者的价值等，引起被调查者的重视，争取他们的合作与帮助。 具体内容主要包括： 问候语、主持调查的机构、调查者身份、调查目的、被调查者意见的重要性、个人资料保密性原则、访问时间等。 第四页，共四十六页。 例文： 先生（女士） 您好！ 我是南华大学经济管理学院**专业的学生，耽搁您宝贵时间向您请教几个问题。今年7月份以来，由于三鹿奶粉事件，人们对食品安全问题的关注度越来越高。我们组织调查小组专门调查豆制品的质量，想了解您对这个问题的看法。您的意见将对此次调查产生直接的影响，希望得到您的真诚合作。（我们所有访问完成后，会把结果编成报告，如果您想得到全部资料，请来信告诉我们，我们会寄一份结果给您） 谢谢！ 第五页，共四十六页。 2、问卷填写说明与示范 主要是为了帮助被调查者准确顺利回答问题而设计，其内容包括填写问卷应注意事项、填写方法、回收问卷时间等。设计一个与本调查无关中性例子做示范。 填写说明的位置 一般置于整个问卷之前，也有置于整个问卷之后的，如有必要，在某个特定问题之前也应有说明。 第六页，共四十六页。 例： ⑴在问题下面，有几个答案，请在您认为最合适的那个后面的括号内划上√ ⑵下面有几个问题请您评分，评分范围从1分到6分，您只需在每个问题的下面从“非常赞成”到“非常不赞成”的六个选项中选择一个，并