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市场部经营分析 2010-1-12 第一页，共二十一页。 一、业务情况 二、营销活动 三、客户分析 四、快件分析 五、市场策略 六、工作计划 第二页，共二十一页。 一、业务分析 （一）、12580业务增长情况 项目　 8月 9月 10月 11月 12月 平均 上海呼入量 4072 5453 4626 6510 6824 5497 呼入量月增长率 　 33.9% -15.2% 40.7% 4.8% 16% 上海订单量 431 932 862 1438 1542 1041 订单量月增长率 　 116.2% -7.5% 66.8% 7.2% 46% 北京呼入量 　 　 　 2902 4114 3508 呼入量月增长率 　 　 　 　 41.8% 42% 北京订单量 　 　 　 341 703 522 订单量月增长率 　 　 　 　 106.2% 　 天津呼入量 　 　 　 　 402 　 天津订单量 　 　 　 　 19 　 第三页，共二十一页。 一、业务分析 （二）、业务分析 上海:订单增长率比呼入量增长率高，说明我司的操作水平有所提高，订单的增长有部分原因是服务质量的提高。12月的呼入量与订单量增长幅度太小，增长乏力。 北京:呼入量增长率42%，订单增长幅度大（106%），与上海业务刚开通时有些类似。应防止出现上海那样的问题。 天津:业务增长有待观察，从每天几单的效果来看，目前业务量增长不尽如人意，五节营销的效果暂没显示出来（需营销结束后评估）。 第四页，共二十一页。 二、营销活动 （一）、《校园精品购物》杂志投放情况 从12月15日至12月31日，北京12580业务因杂志投放直接增加的订单量达50单（大学27单，学院23单，平均8单每天）。 投放的大学：中国人民大学、北京交通大学、北京邮电大学、中国农业大学、北京林业大学、北京师范大学、北京语言大学、中央民族大学、北京体育大学、北京理工大学等大学或学院 项目 数据 投放前平均订单 17 投放后平均订单 25 增幅 51% 贡献率 32% 第五页，共二十一页。 二、营销活动 （二）、营销评估 北京区域投放的《校园精品购物》杂志对12580业务量的提升有一定的帮助，效果良好。活动对北京业务的贡献率为32%。 学生群体是中国移动短信营销的重要受众，易于接受新事物，是较好的体验客户群体。 第六页，共二十一页。 三、客户分析 （一）、客户二次使用分析 手机重复使用情况 1次使用 2次使用 3次使用 4次使用 5次使用 6次使用 8次使用 备注 手机数量 2147 243 43 13 3 2 2 号码总数2857 比例 75.1% 17.0% 4.5% 1.8% 0.5% 0.4% 0.6% 座机重复使用情况 1次使用 2次使用 3次使用 4次使用 5次使用 6次使用 备注 座机数量 463 45 8 2 1 1 596 比例 77.7% 15.1% 4.0% 1.3% 0.8% 1.0% 第七页，共二十一页。 三、客户分析 手机重复使用情况 座机重复使用情况 1次使用 2次使用 3次使用 4次使用 5次使用 7次使用 8次使用 10次使用 备注 手机数量 770 72 15 4 3 12 1 1 1022 比例 75.3% 14.1% 4.4% 1.6% 1.5% 1.4% 0.8% 1.0% 1次使用 2次使用 3次使用 4次使用 5次使用 7次使用 10次使用 备注 座机号码数量 167 16 39 1 1 1 1 234 比例 71.4% 13.7% 3.8% 1.7% 2.1% 3.0% 4.3% 第八页，共二十一页。 三、客户分析 （二）、客户分析 上海北京的体验客户居多，上海1次使用（手机）的比例75.1%，北京1次使用（手机）的比例75.3% 。我司新客户占总订单比例为四分之三。 上海、北京都是以个人客户为主（座机极少，基本都用手机）； 上海留有座机的客户达596个（占上海总订单20%），北京留有座机的客户达234个（占北京总订单22%）。我司企业客户比例约20%； 上海2次使用的客户相对北京较多，说明已经有一小部分原来的体验客户在增加体验的次数，但依然是在体验（3次使用的很少）； 北京留座机号的用户跟上海一样少，北京在企业用户方面没有什么明显的突破，还是以个人用户为主。 第九页，共二十一页。 四、快件分析 （一）、快件类别 快件物品属性 比例 文件 20.00% 家居用品 16.00% 衣服 11.10% 食品 5.90% 证书 4.50% 鞋 4.30% 手机 3.40% 书 3.20% 电子配件 3.30% 资料 2.60% 包 2.30% 发票 2.10% 化妆品 1.90% 玩具 1.90% 信件 1.80% 药 1.70% 纸 1.