网上订单高效成交技巧(湖北惠海希康制药有限公司内部资.pptVIP

换个角度，痛苦会变成快乐 你所做的一切都会有价值，只是暂时没有体现而已 生意场上，多一个朋友多一条路，买卖不成人情在，何必四处树敌 今天做不了的生意，明天不一定不能做 工作其实是快乐的，看你怎么想 第三十页，共四十二页。 网上订单高效成交技巧 为互联网机会下的可操作的低成本“生钱”之道提供导师入门指导 第一页，共四十二页。 客户沟通三步曲 常用沟通工具的核心功能 客户沟通的成交话术 客户沟通的8大黄金法则 第二页，共四十二页。 订单成交的根本性问题在于解决客户的问题 第三页，共四十二页。 一切不以“客户”为中心营销手段都是耍流氓 常用沟通工具的核心功能 第四页，共四十二页。 1 在线客服功能 2 即时查看网民进入网站的时间和入口 3 查看网民访问轨迹及页面停留时间 4 网络营销效果分析 5 客户关系管理 第五页，共四十二页。 管理人员能够实时监控网络营销效果 营销工具 网络推广 把对企业产品感兴趣的网民吸引到网站上来 第六页，共四十二页。 首页建立兴趣及信赖感 人性化的产品导航 催眠式的导购按钮 在线客服人员推动 充满诱惑的产品展示 充满怀疑的浏览者 快乐的 购买者 标题、说明、图片、视频 第七页，共四十二页。 常见的在线客服软件 百度商桥 企业QQ TQ talk 99 LIVE 800 乐语 。。。。。。 第八页，共四十二页。 在线客服由两部分构成：访客端、客服端 访客端： 只需要在企业的网站上放置一段简单的代码，就会在企业网站上显示在线图标，或者弹出邀请框。访问企业网站的客人无需下载任何插件点击这个图标就可与客服人员接通对话。 客服端： 企业营销或者服务人员安装一个类似QQ的客服端，就可实时知道网站有多少客人正在访问、动态跟踪客人的访问行为与轨迹、分析客人的来访目的与购买心理、主动发起与客人的对话、在线给客人介绍产品并获得到客人的联系方式，从而完成在线营销与服务。 第九页，共四十二页。 帮你感知客人： 客人来了让你第一时间知道 帮你了解客人： 知道客人的来访目的、动机和需求 帮你接触客人 ： 可以针对来访客户发起主动对话 帮你标识客人：通过对话获取客人的联系方式和需求，形成销售线索 帮你追踪客人：对获得的线索进行跟踪，最终与客户达成交易 帮你分析效果：网站做的好不好、推广搞的行不行、流量转化的怎样 第十页，共四十二页。 登录许可 营销分析 今日流量 今日对话 营销诊断 今日留言 我的客户 我的订单 今日注册 我的联系人 短信群发 400电话 我的日程 邮件群发 免费通话 我的待办 今日名片 联系记录 第十一页，共四十二页。 留言 咨询 注册 400 回呼 有效线索量 成交量 流量 900 20 18 30 40 22 50 25 Talk99帮助你精细化管理与控制网络营销过程，从而让流量更多的转化为成交。 第十二页，共四十二页。 talk99 留言 咨询 注册 400 回呼 有效线索量 成交量 流量 900 20 18 30 40 22 50 25 CNZZ 百度统计 谷歌统计 单独购买的留言板系统 单独开发的注册系统 单独购买的400电话系统 单独购买的免费通话系统 单独购买的CRM系统 单独购买的乐语或者QQ咨询系统 单独购买的短信或者邮件群发系统 单独购买的订单管理系统 网站需要嵌入多个系统的代码，导致网站打开慢 需要登录多个系统，用起来很不方便 数据分布在多个系统里面，没有实现互通与共享，难以进行深度分析 独立购买多个系统，成本大大增加，售后服务难以保障 操作人员需要配置和熟悉多套系统，人员培训的难度大大增加 难以把企业管理流程、岗位要求、KPI考核指标与软件融为一体形成网络营销运营系统，从而实现对网络营销过程的精细化管理与控制 Talk99可以帮你解决一切 第十三页，共四十二页。 客户沟通的成交话术 第十四页，共四十二页。 1.问候、开场白 第十五页，共四十二页。 2.获取联系信息 第十六页，共四十二页。 3.如何打消客户的顾虑 第十七页，共四十二页。 4.如何促成交易 第十八页，共四十二页。 【销售不跟踪，最终一场空！】 80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！ 如何做好跟踪与互动? 1，特殊的跟踪方式加深印象； 2，为互动找到漂亮借口； 3，注意两次跟踪间隔，建议2－3周； 4，每次跟踪切勿流露出急切愿望； 5，先卖自己，再卖观念！ 第十九页，共四十二页。 老板问店员营业情况，店员答：我卖给一位顾客鱼钩，再卖给了他鱼竿和鱼线，他说要在海滨钓鱼，于是我建议他买条快艇，他说轿车无法带走时，我又卖给他一辆卡车。老板惊讶：你卖这么多东西给一位只想买鱼钩的顾客？店员：他只想买瓶头痛药，我说头痛应注意放松，建议周末去钓鱼。感悟：