团队内部沟通策略分享月.pptVIP

2.4 策略 methods 1、树立“内部顾客”的理念 2、组织结构调整，完善部门职责、岗位职责 3、多加倾听，换位思考 4、建立横向协调部门 “宰相肺腑”原则 平行沟通 第二十页，共二十九页。 平行沟通需要注意 小故事：禅师的弟子 多沟通，不抱怨 第二十一页，共二十九页。 内容提要 3、冲突管理 第二十二页，共二十九页。 * 冲突管理 1 沟通 - 沟通的可能障碍 - 沟通的形态差异 结构 - 团队大小及专业化程度 - 成员目标一致性及领导风格 - 团队间相互依赖程度 个人 - 价值观 - 个人特质及个性 可能引起冲突的原因 第二十三页，共二十九页。 * 冲突管理 1 对团队的影响-正确认识冲突 1、适量的冲突有利于工作绩效的提高； 2、太多或太少的冲突会造成绩效水平的下降 冲突水平 冲突类型 部门特征 绩效水平 低或无 功能失调 冷漠、迟钝对变化反应慢 缺乏新观念 低 中等 功能正常 生命力强 自我批评 不断革新 高 高 功能失调 分裂、混乱、无次序、不合作 低 案 例 第二十四页，共二十九页。 * 冲突管理 1 处理冲突的步骤 表达合作的诚意 请对方表达意见 归纳共同点 就不同点表达意见 达成互惠协议 第二十五页，共二十九页。 * 冲突管理 1 双赢策略 相互尊重 寻求共同的基础 共同解决问题 关注大家都可接受的结果 给出多种选择，保持灵活性 保持心胸开阔 乐观积极 不说 “但是”“不行” 深呼吸 第二十六页，共二十九页。 * 冲突管理 1 其他原则 同理心 适度的坚持 妥善处理负面情绪 拿出诚意 第二十七页，共二十九页。 * 谢谢! 有效沟通 高效团队 第二十八页，共二十九页。 内容总结 上能通 下情可致。——团队内部沟通策略分享。——彼得·德鲁克。凝聚力、执行力、士气。2.4 策略 methods。2.4 策略 methods。1、制订好沟通计划，建立沟通制度。2、精简沟通环节，合理安排沟通时间。1、开放式企业文化，培育组织沟通文化。做好沟通前的准备工作（预案、了解）（简明扼要、准备充分）。重视信息沟通反馈（尊重决策 及时反馈）。2、组织结构调整，完善部门职责、岗位职责。1、适量的冲突有利于工作绩效的提高。2、太多或太少的冲突会造成绩效水平的下降。不说 “但是”“不行”。有效沟通 高效团队 第二十九页，共二十九页。 上能通 下情可致 下不隐 上令必达 ——团队内部沟通策略分享 第一页，共二十九页。 百分之六十办公室问题，都是因为沟通不良而产生的结果。 ——彼得·德鲁克 第二页，共二十九页。 内容提要 1、内部沟通的意义 2、详谈内部沟通 2.1 类型 2.2 方式 2.3 障碍 2.4 策略 3、冲突管理 第三页，共二十九页。 内容提要 1、内部沟通的意义 第四页，共二十九页。 做个游戏 听命令，折纸游戏 Setp1：不能提问不能说话 Setp2：可以提问 第五页，共二十九页。 为什么要有良好有效的内部沟通？ 1、企业文化 东易沟通无极限 3、能够拥有愉悦和 充满激情的工作氛围 4、个人技能得到认 可并能有效发挥所长 2、团队文化 凝聚力、执行力、士气 第六页，共二十九页。 内容提要 2、详谈内部沟通 第七页，共二十九页。 详谈内部沟通 2.1 类型 垂直沟通 水平沟通 斜向沟通 总经理 人力资源部 经理 B A C 营销部 经理 B A C 制造部 经理 B A C 研发部 经理 B A C 下行沟通 上行沟通 第八页，共二十九页。 详谈内部沟通 2.2 方式 书面沟通 邮件 信函 报告 … 即时沟通 短信 QQ MSN … 口头沟通 面谈 电话 会议 … 其他形式 传真 广播 … 正式 不及时 正式/非正式 及时 非正式 不及时 正式/非正式 及时 第九页，共二十九页。 详谈内部沟通 2.3 障碍 下行沟通 传递游戏：秘书作业规范 笑话 第十页，共二十九页。 详谈内部沟通 2.3 障碍 下行沟通 高级管理人员的原始信息100% 生产经理理解的信息56% 工段长理解的信息40% 班组长理解的信息30% 员工理解的信息20% 副总经理理解的信息66% 丢失的信息 丢失的信息 信息传递漏斗图 第十一页，共二十九页。 详谈内部沟通 2.3 障碍 下行沟通 影响下行沟通效果的主要因素 心理活动的牵制性 传递信息的遗漏和曲解 第十二页，共二十九页。 详谈内部沟通 2.3 障碍 上行沟通 案 例 那个和哪个 我发了 第十三页，共二十九页。 详谈内部沟通 2.3 障碍 上行沟通 影响上行沟通效果的主要因素 存在沟通瓶颈 上行信息被过滤 缺乏沟通动机 第十四页，共二十九页。 详谈内部沟通 2.3