酒店客房做房十二个步骤.docxVIP

做房十二个步骤 程序 标准 注意事项 1、敲门，填 1) 清晰的敲两次门，每次三下，报：“您 进房时间须如实按 进房时间： 好，客房服务员”如房内无人应答，第 时填写，不可过后 二次敲完等待三秒左右用钥匙将房门打 再补，工作车要把 开至10厘米，再敲一次，并报身份： 有放布件的一面朝 “您好，客房服务员，请问能够进来 着房间。 吗？”保证语音传进房内。再等三秒 种，若无人应答，慢慢将房门推开。 2) 用工作车将房门完全挡住，并在工作表 上填好进房记录。 2、检查设 1) 插取电牌，从门口顺时针次序，开启所 设施破坏要实时报 备、收拾垃 有灯检查后封闭，拉开窗帘，翻开窗户 修，如有大的设施 圾、整理物品 通风，调试空调温度（夏天制冷26度， 问题暂不打扫，待 （客人遗留物 冬天制热23度，风速为中速）并封闭， 修好之后再清理房 或前台租借 提起垃圾桶收写字台上的垃圾，并调试 间，防备有二次打 物）： 台灯，走至床头柜处收垃圾，翻开电视 扫的情况出现。在 调试电视（指定），同时检查一次性用品 住房有客人未扔进 的用量和房间内是否有遗留物品。 垃圾桶的物品、记 2) 拿起水壶、水杯、杯垫、烟缸和垃圾桶 录电话号码或写过 字的便签纸一律不 走到房门口处，将垃圾桶放在门口，带 得扔掉，退房的做 着水壶、水杯、杯垫、烟缸进洗手间。 遗留物主办理 3、收洗手间 1) 将电热水壶内水倒掉，放在台