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主講人：xxxx 版權所有,翻錄必究。未經許可,不得以任何形式复制、传播和使用。 培 訓 教 材 什麼是基礎統計概念？ 公司要用統計技術、統計工具對影響產品質量的過程進行監視和測量，以保持和提高產品質量特性輸出的穩定性，並降低成本。因此，整個組織應理解和使用基礎統計概念知識。 應理解和使用基礎統計概念知識的目的： 在組織內建立共同的語言； 提高全員的質量意識、運用統計技術、統計工具的意識。 本次培訓主要講解八個有關統計的基礎概念知識。 一. SPC Statistical Process Control 統計過程控制 理解： 應用統計技術，去分析過程或其輸出，來控制過程變差。 SPC的目的是控制過程，使過程達到“受控制的狀態”。最終的目的在於做到“預防問題的發生”及“減少浪費”。 SPC典型運用的工程就是控制圖，利用簡單的圖表來提供一系列有用的資料，進而改進過程。 1924年，美国的休哈特博士发表了著名的“控制图法”，为统计质量管理奠定了理论和方法基础。 含義： 使用诸如控制图等统计技术来分析过程或其输出以便采取适当的措施达到并保持统计控制状态从而提高过程能力。 二. 過程 Process 理解： *過程是一組有輸入和輸出的活動。 *過程是指以下兩者的集合： 1共同工作以產生輸出的供方、生產者、人、設備、輸入材料、方法和環境 2使用輸出的顧客 *一個過程控制系統可以稱為一個反饋系統。 含義： 一組將輸入轉化爲輸出的相互關聯或相互作用的活動 。 接上頁 过程的呼声 ? 输入 过程/系统 输出 顾客的呼声 我们工作 的方式/ 资源的融合 统计方法 顾客 识别不断变化的需求量和期望 产品或 服务 人? 设备? 材料? 方法? 环境? 有反饋的過程控制系統 接上頁 檢測----容忍浪費： 在輸出後進行檢測，就是允許將時間和材料投入到生產不一定有用的產品或服務中。 預防----避免浪費： 在輸出之前就採取措施，以避免輸出無用的產品或服務的方法就是預防。 *很顯然，僅對輸出進行檢驗幷隨之采取措施不是一種有效的過程管理方法。僅對輸出采取措施只可作爲不穩定或沒有能力的過程的臨時措施 。 統計過程控制(SPC)是管理過程的一個有力工具。 統計過程控制(SPC)的重點就是放在信息收集和分析上，以便對過程本身采取糾正措施。 三. 變差 Variation 理解： *没有两件产品或特性是完全相同的，产品间的差距也许很大，也许小得无法测量，但这些差距总是存在。 *變差產生的原因： 1.普通原因 Common Cause 2.特殊原因 Special Cause 含義： 過程的單個輸出之間不可避免的差別。 接上頁 理解： *普通原因表现为一个稳定系统的偶然原因。 一定存在於過程中； 形成一個較穩定的狀態； 對質量波動的影響不大； 不易識別； 難以避免. *只有变差的普通原因存在且不改变时，过程的输出才是可以预测的。我们称之为：“处于统计控制状态”、“受统计控制”，或有时简称“受控”。 普通原因 Common Cause 造成随着时间的推移具有稳定的且可重复的分布过程中的许多变差的原因。 接上頁 理解： *当特殊原因出现时将造成（整个）过程的分布改变。 *除非所有的特殊原因都被查出来并且采取了措施，否则它们将继续用不可预测的方式来影响过程的输出。如果系统内存在变差的特殊原因，随着时间的推移，过程的输出将不稳定。 *會引起質量的較大波動。 特殊原因 Special Cause 通常也叫可查明原因，指一種間斷性的，不可預計的，不穩定的變差根源。 接上頁 *由于特殊原因造成的过程分布的改变有些有害，有些有利。有害时应识别出来并消除它。有利时可识别出来并使其成为过程恒定的一部分。 当变差的来源只有普通原因，过程是处于统计控制中。SPC作为过程控制系统的监视器功能，当有变差的特殊原因时，能提供讯号，没有特殊原因时，不会发出假讯号。 消除變差的特殊原因-----局部措施 消防變差的普通原因-----對系統采取措施 接上頁 局部措施 Local Action ? 通常用来消除变差的特殊原因 ? 通常由与过程直接相关的人员实施 ? 通常可纠正大约15%的过程问题 對系統采取措施 Action on system ? 通常用来消除变差的普通原因