卓越绩效评价概述.ppt

先梳理、总结；后评价。主要内容为： 一、基层单位概述（组织机构、业务流程） 二、贯彻“-----”的企业文化 （“文化落地”在本单位的体现) 三、贯彻执行“-----”的公司战略（由相关职能战略、职能战略目标及KPI而形成的本单位关键行动计划---举措及目标） 四、过程管理 （4.5.1过程管理流程、实施、改进的梳理、总结、评价） 在设计/营销/生产/交付中的主要做法（用案例重点说明） 创新与改进（用案例重点说明） 五、支持过程管理(4.5.2)的人力资源/信息/知识/环境等管理过程 六、绩效结果（含竞争性比较、绩效分析等） 3.3自我评价实施 —评价基层单位（无评价资料） 第三十一页，共七十八页。 方法 组织完成过程所采用的方式方法； 方法对标准评分项要求的适宜性； 方法的有效性; 方法的可重复性，是否以可靠的数据和信息为基础。 展开 过程识别 要求确定 过程设计 过程实施 过程改进 学习 整合 a)为实现标准评分项要求所采用方法的展开程度； b)方法是否持续应用； c)方法是否使用于所有适用的部门。 a）通过循环评价和改进，对方法进行不断完善； b)鼓励通过创新对方法进行突破性的改变； c)在组织的各相关部门、过程中分享方法的改进和创新。 a)方法与在标准其它评分项中识别出的组织需要协调一致； b)各过程、部门的测量、分析和改进系统相互融合、补充； c)各过程、部门的计划、过程、结果、分析、学习和行动协调一致，支持组织的目标。 3.4评价过程 （各价值创造过程、支持过程）—有初步资料  第三十二页，共七十八页。 3.5材料评审方法---已有初步评价资料 1. 阅读申请材料全文 2. 聚焦关键经营因素、关键绩效指标（关注“组织概述”） 3. 把握标准要求 4. 观察分析相应条款资料，依据相应标准条款，判断出： 方法----什么 展开----程度 学习----信息 整合----关联 5.给出逐条定性评价（结合标准总体要求综合判断+ -） 6.运用评分指南独立评分 7. 合议评分 8.形成综合评价意见 “结果”按四个纬度逐项评价 第三十三页，共七十八页。 卓越绩效自评师能力 标准理解能力 系统方法学习能力 卓越绩效评价能力 收集信息分析整理能力 改进创新能力 第三十四页，共七十八页。 实事求是，用真实、准确、公正的行为对待评审工作。 评审员在实施评审期间，应与其他组员团结协作，互相沟通交流，共同完成评审任务。 熟悉标准，不断学习，提高评审技能，确保评审工作效率；工作态度认真。 卓越绩效自评师的素质 尽力 耐心 冷静 客观 诚信 保密 第三十五页，共七十八页。 不良的做法 假设 主观意见 忽视全局 过早做出结论 受环境影响 卓越绩效自评师的素质 良好的做法 收集足够的资料 纵览全局 验证存疑之处 根据收集的资料做出判断 权变思维 第三十六页，共七十八页。 目 录 第1部分 卓越绩效评价系统和评分方法 第2部分 卓越绩效自我评价概述 第3部分 不同类型自我评价的操作方法 第4部分 自评报告编写 第5部分 现场评审及对评审人员的要求 第三十七页，共七十八页。 4.1卓越绩效自我评价报告是什么 卓越绩效 自我评价报告 卓越管理和绩效的归纳、总结、 提炼、展示 公司管理大纲，指导公司运作 接受质量奖评审的答卷 第三十八页，共七十八页。 ISO9000 GB/T19000 质量体系 ISO14000 GB/T24000 环境体系 OHSAS18000 GB/T28000 职业健康 安全体系 卓越绩效管理体系 （综合管理体系） 6sigma Lean Manufacturing TQM BSC BPR QC 5S 党群工作 HR CRM 将多种管理系统整合为一体的综合管理体系 卓越绩效评价准则的作用是--- ERP 品牌 企业文化 第三十九页，共七十八页。 时 间 现状分析及初始自我评价（诊断） 建立一致性的使命、愿景、价值观、战略、关键绩效指标体系 申报质量奖 编制自评报告 实施聚焦战略目标的改进 学习并深入理解卓越绩效模式 导入、创奖历程 绩 效 卓越 在企业内实施系统的自我评价 4.2卓越绩效模式推进历程 第四十页，共七十八页。 什么是“建立一致性的使命、愿景、价值观、战略、关键绩效指标体系”？ 使命 愿景 战略目标和战略途径 关键绩效测量指标 战略规划 横向展开→有关部门 纵向展开→岗位员工 斜向展开→协作互补 指标值 学习与成长 目标 指标值 内部过程 目标 指标值 顾客和市场 目标 指标值 财务绩效 目标 平衡计分卡 4.7.4