公司解决问题的方法和策略.pptVIP

信件交流链 信件依次在小组成员间循环传递 每人将主意写下，交给下一位成员 依次增加意见，尽量不是完善，而是提出近义、平行或相反的观点 当成员存在意见分歧时，或迫切需要激励新主意时，不妨应用。 提炼创新方案 具体主意 限制性条件 期望标准 实施风险 提炼与修改 AAAAA KCKCKCK TTYYYTTT 案例2.1 一场超级公关活动 朱鎔基总理突然提出要求，访问美国旧金山唐人街！ 政府不得不答应。 后天就到！！！ 老兄，这事全靠你了！ 旧金山市长特别助理Guy Hale 与市长的电话 问题/机会 预防/促进 备用方案 预警指标 机场和酒店可能发生示威 记者提出刁钻的人权问题 让旧金山成为传媒焦点 改善与华人社区的商务关系，促进经济发展 问题/机会 预防/促进 备用方案 预警指标 机场和酒店可能发生示威 提前会见反对派组织/安排紧急出口 记者提出刁钻的人权问题 给朱总理助手打招呼 让旧金山成为传媒焦点 给友好媒体特别机会 改善与华人社区的商务关系，促进经济发展 邀请华人代表与会/安排题词活动 问题/机会 预防/促进 备用方案 预警指标 机场和酒店可能发生示威 提前会见反对派组织/安排紧急出口 强行驱散反对组织 记者提出刁钻的人权问题 给朱总理助手打招呼 取消新闻发布会 让旧金山成为传媒焦点 给友好媒体特别机会 向新闻媒体发布信息 改善与华人社区的商务关系，促进经济发展 邀请华人代表与会/安排题词活动 拿出一个与某中国城市的交流计划 问题/机会 预防/促进 备用方案 预警指标 机场和酒店可能发生示威 提前会见反对派组织/安排紧急出口 强行驱散反对组织 示威人群集结程度 记者提出刁钻的人权问题 给朱总理助手打招呼 取消新闻发布会 媒体提前的预热态度 让旧金山成为传媒焦点 给友好媒体特别机会 向新闻媒体发布信息 记者招待会进行顺利 改善与华人社区的商务关系，促进经济发展 邀请华人代表与会/安排题词活动 拿出一个与某中国城市的交流计划 华人社区的积极反应 决定程序 3 创造解法 2 4 实施方案 5 方法之外 认准问题1 决定程序的有效工具 — K.T情况分析 评定的准则 1、时间性 该问题有多迫切？是否涉及最终期限？ 2、趋势 问题可能有什么发展？可能产生的变化是什么？ 3、影响 该问题有多严重？它对顾客、产品、组织的影响 是什么样的？ 让我们先来看一下这张图 计 划 时间性 趋 势 影 响 1、让狗离开腿 高 高 高 2、修理汽车 低 低 中 3、扑灭火 高 高 高 4、保证公文包的材料 中 中 高 不被损坏 5、为飓风降临做准备 中 高 高 陈明远先生新任易捷办公用品的经理，在鹏城市共有10家分店 。上任的第一天，许多问题不期而至： 1、顾客订购了一张昂贵的办公台，发现有许多划痕，非常愤 怒，客服经理想知道应该怎么处理； 2、上个月应该交纳的各种费用还没有支付，而且这个公司总是 会延迟支付的； 3、仓库有一大堆箱子，一直没有按位置整理； 4、商店有一些欠款已经超过很长时间了，会计想知道，应该采 取什么措施； 5、你手下的50名员工，精神困顿，仿佛很不喜欢在这里工作 6、乱上加乱的是，供应商提前一周送过来100张桌子，你的仓 库已经放不下了，于是拒绝收货，司机非常愤怒，不肯离 开，把车停在店门口，堵塞了交通，堵车的司机们不停的按着喇叭。 练习： （10分钟） * 资料来源： Unit of measure 此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 Document Date 繁忙的工作 问题无时不在 你是游刃有余 还是难以应付 紧张的节奏 竞争无处不在 你是被动反应 还是主动出击 面对巨大的压力 飞速变化的环境 你掌握局势 或是 被局势掌握 解决问题的方法和策略 让我们先来看这样一个案例： 1984年26届亚特兰大奥运会以前的每届奥运会都是亏损，而尤伯斯 作为亚特兰大奥运会筹办的负责人，采取了一系列的创新措施，产生 了极大的商业价值，使得奥运会的举办由买方市场向卖方市场转变。 让麦当劳赞助400万美元修建了一座