公共关系概述.pptVIP

设计问卷要注意的几个问题 慎重选择所提问题； 慎重选择提出问题的方式； 提问切忌概念抽象； 问题不能含糊，要明白易懂； 不要提诱导式问题； 问题的组织要有顺序，合逻辑； 避免双重提问； 备选答案力求穷尽所有可能的情况。 第一百二十六页，共一百八十五页。 第二节 公共关系策划 西方管理学理论认为，策划是一种程序，是针对未来要发生的事情作当前的决策：决定做什么、何时做、如何做、谁来做等。 公关调查完成以后，就进入了公关策划阶段。公关调查发现问题，公关策划则是制定解决问题的方案。公关策划是公共关系工作中最富有创意的部分。公共关系策划可以分为战略策划和战术安排两个部分。 第一百二十七页，共一百八十五页。 一、组织形象的战略策划 组织形象的战略策划，指依据组织对未来若干年内生存发展环境的战略预测，判断组织的公众结构及公众的需求将会发生什么样的变化，制定组织形象设计发展的战略性思考。组织形象的战略策划应成为组织各项公共关系工作的基本指针。组织形象的战略策划要相对稳定。 第一百二十八页，共一百八十五页。 （一）形象设计的一般原则 “实事求是”是组织有效形象设计的思想基础。在形象设计时要注意以下几点： 1.主观性与客观性的统一。 2.公众利益与组织利益的统一。 3.总体形象与特殊形象的统一 第一百二十九页，共一百八十五页。 （二）组织形象设计的步骤 1.鉴别公众的利益要求。形象既然表现为公众的“感觉”，进行形象设计时，首先需要通过公关调查，了解各类公众的利益要求。这种调查应当尽量完整，防止发生重大遗漏。 2.对公众的利益进行概括分析。首先，概括公众利益要求中的共同点，以此设计组织机构的总体形象。其次，分析重点公众、特殊公众的利益要求，作为近期公关活动的特殊形象目标。 3.公共关系的任务陈述。在完成了对目标公众利益的鉴别和归纳以后，最后要形成一份关于组织公共关系的任务陈述。 第一百三十页，共一百八十五页。 一、组织内部设置的公关机构 组织内部设置的公关机构是指一个组织为开展专业的公共关系工作而在其内部设置的公共关系机构。 （一）组织内部设置公关机构的特点 （二）组织内部设置公关机构的类型 （三）组织内部公关机构的设置原则 第九十四页，共一百八十五页。 （一）组织内部设置公关机构的特点 1．熟悉内部情况，工作针对性强; 2．沟通系统比较稳定; 3．可及时、主动的参与组织的决策咨询; 4．可以保证组织的公关工作的连续性和系统性; 5．可以保证组织有计划的开展各项公关工作。 第九十五页，共一百八十五页。 （二）组织内部设置公关机构的类型 根据决策者对组织内部设置公关机构的重视程度层面分类，分为部门隶属型、部门并列型、高层领导直属型、公共关系委员会。部门隶属型是指组织内设的公关机构隶属于组织的某一个中层部门。从目前看，这种类型主要是根据组织的特点和开展公关工作的实际需要设置的。 （1）设置在销售部门，侧重于公关的营销技巧，将公关作为促进产品销售的手段。 （2）设置在广告宣传部门，侧重于公关的宣传功能，将公关作为广告策划和实施的有效手段，增强广告宣传的文化色彩和攻心战略，弱化广告的商业色彩，从而使广告宣传更容易为消费者所接受。 （3）设置在接待部门，侧重于公关在具体的接待来访或与相关人员交往等工作中的礼仪和外在形象功能，将公关工作作为处理组织与相关人员交往的手段或对外展示形象的窗口。 （4）设置在组织的综合办公室，侧重于公关在组织内、外部信息的沟通方面。 第九十六页，共一百八十五页。 （三）组织内部公关机构的设置原则 1．考虑组织自身的性质与特点 2．考虑组织发展的目标需要 3．考虑组织自身的能力 4．考虑组织的规模 第九十七页，共一百八十五页。 二、公共关系公司 公共关系公司，又称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司。它是由各具专长的专家和公共关系人员共同组成，专门接受其它社会组织的委托而为其开展公共关系业务的服务性机构。 （一）公关公司的特点 （二）公关公司的存在类型 （三）公关公司的工作原则 第九十八页，共一百八十五页。