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管理沟通故事 When: 某年某月某日 Where：电话 Who：割草打工的男孩 陈太太 男孩的室友 What：自我认知沟通 How： 思考：男孩的电话给你什么启示？ Why： 武汉科技大学 Wuhan University of Science and Technology 第二十九页，共五十七页。 自我认知 [总结] 提高自身可信度五要素 ——身份地位 ——良好意愿 ——专业知识 ——外表形象 ——共同价值（最根本要素） [讨论]当您在某个场合第一次作公开演讲，您将采取哪些策略提高您的可信度? 沟通主体策略：自我认知 武汉科技大学 Wuhan University of Science and Technology 第三十页，共五十七页。 可信度 后天可信度 初始可信度 讨论：如何提高你自身的后天可信度？ 武汉科技大学 Wuhan University of Science and Technology 第三十一页，共五十七页。 可信度：如何让对方感觉到自己是值得为大家所信任的，自己的讲话内容也值得大家去接受 影响沟通者的可信度的因素有哪些？ 身份地位：等级权力 良好意愿：个人关系、长期记录等值得信赖 专业知识：知识和能力 外表形象：吸引力 共同价值：道德准则 4沟通者的可信度 武汉科技大学 Wuhan University of Science and Technology 第三十二页，共五十七页。 沟通者的可信度 因素 建立基础 对初始可信度的强调 对后天可信度的加强 身份地位 等级权力 强调自身的头衔或地位 将自我与地位很高的某人联系起来 良好意愿 个人关系、长期记录 值得信赖 涉及关系或长期记录 承认利益上的冲突，做出合理的评估 通过指出受众利益来建立良好意愿 专业知识 知识和能力 包括经历和简历 将自己与受众认为是专家的人联系起来，或引用他人的话语 武汉科技大学 Wuhan University of Science and Technology 第三十三页，共五十七页。 沟通者的可信度 因素 建立基础 对初始可信度的强调 对后天可信度的加强 外表形象 吸引力，受众具有喜欢你的欲望 强调受众认为有吸引力的特质 通过认同自我的受众利益来建立自身的形象；运用受众认为活泼的非语言表达方式及语言 共同价值 道德准则 在沟通开始就建立共同点和相似点，将信息与共同价值结合起来 武汉科技大学 Wuhan University of Science and Technology 第三十四页，共五十七页。 5人际相互作用分析(交流分析TA) SUN44-50 埃里克·伯恩Eric Berne的人际相互作用分析：相互作用刺激、相互作用反应 研究认为:人们在与父母、子女、兄弟、夫妇、同事、下级、上级、教师和学生等所有人的交往中并不总是以感情和信赖为基础的真实的交流。在很多情况下，我们并不清楚与自己生活多年或一起共事多年的人的真实面目和想法。但如果我们能更好地认识自己、理解自己，那么就不会过于强求对方，而会选择通过改变我们自身来促进交流，这样人与人之间友好交往的大门就会敞开。 人际相互作用分析（交流分析）旨在使个体了解自身能力、人际交流方式和人生目标，并将其进一步深化和发展。这一过程包含了对理论性信息的收集，对自身的知觉和认知，以及在身心如一的状态中感知和感受自己，并且用语言明确地加以表达。 武汉科技大学 Wuhan University of Science and Technology 第三十五页，共五十七页。 三种自我SUN44-50 父母自我（父母意识）parents ego state 干得不错！真棒！我来帮忙！请不要担心，我来照看。 ?在生命的最初五年里，孩子将耳闻目睹到的父母亲或其替代者的言谈举止、见解作为信息，统统记录在自己的“父母”之中 ?父母的动作线索： 皱眉、噘嘴、指指点点、摇头晃脑、怒视、脚打节拍、双手叉腰、双手交叉抱在胸前、搓手、叹气、轻拍别人的脑袋 拍后背、温暖地抚摸手、同情的微笑、关心的微笑 ?父母的典型语言： 简直不成体统！哼！要一贯这样做！不许顶嘴，问什么，你就答什么！你永远都不要… 你应该…； 武汉科技大学 Wuhan University of Science and Technology 第三十六页，共五十七页。 儿童自我（儿童意识） Child ego state ?个体在记录“父母”信息的同时，大脑还在进行着另一种记录，即对内部事件的记录。它是孩子对周围的一切所见所闻的心理感受。 ?情感的反应：消积的 无力感 “我不行” 积极的