国航--航空公司互联网战略初探.pptVIP

* 2010中国互联网大会 China Internet Conference 2010 无限商机.有限选择 航空公司互联网互联网战略初探 Internet Strategy for Airlines 胡法进 Fajin Hu 中国国际航空公司 电子商务 Air China E-commerce 2010.8.19 北京 1 互联网 --“平等”沟通的网络 电话 电信号双向传输话音 电视广播 一对一的对话 一对多的传播 电视台向观众单向传播视频信号 互联网 平等沟通的网络（多对多） 网络与网络之间串连形成的庞大的全球性网络 互联网为全人类共有，理论上每个互联网用户都可以“平等”的沟通 移动互联网 随时随地使用互联网 移动通信和互联网二者结合起来成为一体 2 1. 2. 3. 4. 互联网的影响： 高效的传递海量的信息 大幅度降低通信成本 有效的降低交易成本 提高价格的透明度 5. 有效识别客户的个性化需求 6. 促进自助业务的发展 7. 加强客户与企业间的互动 …… 互联网影响航空业的发展方向 3 4 1.1 旅游业需要传递大量的信息 1 3 2 4 登机口信息） 1.2 准确高效的发布与航班有关的信息 1 3 航班状态 （准确率 90%） 座位布局图 2 4 机场候机信息 （内容不够丰富—登机口信息） 客舱360°全景 （网上自选座位） 利用互联网推动航空服务产品的数字化 5 2. 利用互联网大幅降低旅客沟通成本 4008-100-999 销售 4008-986-999 服务 4006-100-666 会员 800-86-100-999 欧洲 1-800-882-8122 美国 81-3日本 28个国家 10种语言 15种货币 Nokia Iphone BlackBerry Wiindows Mobile 6 3.1 1 2 3 7 利用互联网降低机票交易成本 客票电子化 （基础） – 电子客票ET、电子旅费证EMD – 2003年CA推出符合国际标准的ET – 2007年中国率先实现100%ET – 2010年CA全球第二家推出EMD – 中国的电子报销凭证问题仍未解决 无纸化交易 Paperless Transaction 订座出票流程电子化 （体验） – 新一代互联网订座引擎 IBE 支付电子化 （风险控制） – 电子支付平台 PSP – 银行直连 招行 工行 – 第三方支付公司 银联 汇付 支付宝 财付通 Global Collect Paypal – 风险防控 Retail Decision 3.2 关注机票销售渠道间的过度竞争 传统渠道 （关系） ? 大型机票批发商 ? 出入境旅行社 ? 国内组团社 ? 中小零售型代理人 ? 二代、三代 新兴渠道 （技术、服务） ? 携程 （艺龙、芒果） 新型零售商 ? 差旅管理公司（运通、嘉信） 企业差旅管理 ? B2B批发商 （今日天下通，淘宝网） 在线交易平台 渠道 航空公司直销渠道 （产品） ? 营业部柜台 ? B2C网站 ? 呼叫中心 ? 自助售票终端Kiosk ? 手机销售平台 营销渠道（客户资源） ? 旅游搜索引擎 （Qunar、到到、 Google） 媒体模式 ? 通信运营商（12580、JoyB2B、 114-118）客户营销模式 ? 银行（招商银行）客户营销模式 ? 中国邮政 门店零售 随着机票交易成本的下降，代理费的下调将不可避免 8 4.1 互联网促使机票价格透明化 B2B比价平台 B2C比价网站 在线旅行社OTA 分销商议价能力 ++ 消费者议价能力 ++ 价格是互联网上最容易传播和比较的参数 消费者选择机会 +++ 互联网提高了消费者和渠道商的议价能力 9 定价策 打包产品 4.2 应对价格透明之道 更加灵活 的定价 略和收益 管理工具 产品和服务差异化 Unbundled Price 旅游打包 Dynamic Packaging 10 5. 互联网使