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* 1 技术 技能 2 人际 技能 3 概念 技能 5 管理技能 * 根据罗伯特·卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具备三类技能： 技术技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力 人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力 * * 高层 管理者 中层管理者 基层管理者 技术技能 人际技能 概念技能 组织层次 管理技能 不同层次管理者在三种管理技能上所花的相对时间 * 五、管理原理 管理原理概述 系统管理原理 人本管理原理 权变管理原理 创新管理原理 * 1、管理原理范畴 管理原理是指管理活动的根本依据和准则，是管理学的基本理论，它是管理学在不同业务领域都需应用的概念、理论、准则和方法，反映了管理的基本规律。 （一）管理原理概述 * 2、管理原理体系 在当今的社会技术经济环境下，管理原理体系应包括以下四个基本组成部分，即：系统管理原理、人本管理原理、权变管理原理及创新管理原理。以 以上构成管理原理体系的四个基本管理原理，都是现代管理不可缺少的指导思想和管理哲学，是不可违背的管理的基本规律，它们既相互独立，又相互联系、相互渗透，从而构成一个有机的体系。 * 系统管理原理可以表述为：组织是一个复杂的、动态的社会经济技术系统，管理就是为了达到一定的目的、实现组织目标而设计并运作好这个系统的活动。 1、系统的含义 系统是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定的环境中具有特定功能的有机整体。 （二）系统管理原理 * 系统管理原理 2、系统管理原理要点 （1）整体性原理。 （2）动态性原理 （3）开放性原理 （4）环境适应性原理 （5）综合性原理 * （三）人本管理原理 1、人本管理原理的实质 人本管理，就是以人为本的管理。人本管理原理可以表述为：管理的本质是激励、引导人们去实现预定的目标。 人本管理原理的实质在于：在管理中，应当把人看作最主要的管理对象和发重要的资源，确立以人为本的指导思想及依靠广大员工实现组织发展，运用各种激励手段，调动和充分发挥人的积极性和创造性。 * 人本管理原理 2、坚持人本原理的必然性 （一）人的主观能动性以及其具有的决定性作用，要求在管理中必须坚持人本管理。 （二）管理的科学性和艺术性的统一，要求必须做好人的工作。 （三）心理科学和行为科学理论的发展，为实施人本提供了理解支持。 * 人本管理原理 3、人本管理原理的内容与方式 人本管理原理主要包括人本管理的理想、人本管理的方针和人本管理的战略。具体内容和形式如下： （1）人本管理思想 ① 管理活动坚持以人为本，强调新生人，充分信任员工，紧紧依靠员工实现组织发展。 ② 做好人的工作，首先要抓好人的思想，这 * 人本管理原理 是调动员工积极性的根本途径。 ③ 组织为人的需要而存在，为人的需要而产生，主张人和组织的共同发展。 （2）人本管理方针：人本管理方针多体现为在管理实践中，贯彻全员参与管理、依靠全体员工推动组织发展的方针，在组织的舆导向、体制安排、政策规定和作风形成等方面，都要与此方针相一致。 * （四）权变管理原理 1、权变管理的涵义 权变即权衡变化；权变管理是指管理要根据组织的内、外部条件的变化情况作相应的调整，即管理无定式，应因地、因时、因人而宜。 2、权变管理的依据 （1）权变管理是人类长期实践经验的总结。 （2）实行权变管理，是由组织系统的特点及其运行规律决定的。 （3）实行权变管理是大势所趋。 * 权变管理原理 3、权变的环境因素 （1）技术革命、经济动荡、市场变化。 （2）经济体制改革和制度变迁。 （3）跨文化管理。 （4）价值观的变化。 * 权变管理原理 4、权变管理的主要内容 权变管理的实践要解决两个问题： 第一，环境的变化要求组织作出反应，组织能够作业哪些改变？ 第二，组织如何根据内外环境的变化特点选择相应的管理策略模式？有学者认为 * 权变管理原理 应从以下四个方面制定权变策略： 1 ）思想观念与技能的权变。 2 ）管理体制的权变。 3 ）领导方式的权变。 4 ）竞争策略的权变。 * （五）创新管理原理 创新管理与权变管理一脉相承，只有树立了权变的观念，才能理解创新的必要性和重要性；只有通过创新，才能使权变管理的思想变成现实。 1、创新的涵义 从