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高 效 沟 通 技 巧 高 效 沟 通 技 巧 Communication to Win 职业人成功的要素 ¬态度 ¬知识 ¬技巧 一 沟 通 的 定 义 为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。 二、沟 通 的 种 类 沟通 语言(买剪刀） 非语言 （面部表情） 口头 书面 声音 肢体 身体 语 语言 动作 注 意 说 话 的 语 （ ） 你 在 说 什 么 7 ％ 7 ％ （ ） 你 是 怎 么 说 的 38 ％ 38 ％ 55 ％ 55 ％ （ ） 你 的 身 体 语 言 非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感 三、有效的信息发送  决定信息发送的方法 How? e-maill/ 电话/面谈/会议/信函  何时发送信息 When? 时间是否恰当  确定信息内容 What? 简洁/强调重点/熟悉的语言 有效的信息发送  谁该接受信息？ •先获得接受者的注意 Who? •接受者的观念/ 需要/情绪  何处发送信息？ •地点是否合适 Where? •不被干扰 双 向 沟 通 信息 传送者 接受者 反馈 传送者与接受者的角色不断相互转换 。 沟通的四大秘诀 ¬真诚 （一次谈判的经历） ¬自信（换钞游戏） ¬赞美他人 ¬善待他人（电梯里的镜子） 第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤 ¬步骤一 事前准备 ¬步骤二 确认需求 ¬步骤三 阐述观点 ¬步骤四 处理异议 ¬步骤五 达成协议 ¬步骤六 共同实施 步 骤 一 ：事 前 准 备 ¬ 设定沟通目标 ¬ 做好情绪和体力上 的准备 步 骤 二 ：确 认 需 求 第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认 问 题 的 类 型 ¬ 开放式问题