酒店前厅部培训资料.pptVIP

团队入住登记 准备团队入住，为团队分配房间 在接待旅行社团队或公司客人时，不要随意透露房价 在团队入住时使用“团队／会议接待单” 与负责人确认团队的相关事宜 第六十二页，共一百零二页。 团队房费计算方法 A、16位客人可免半间房费； B、32位客人可免1间房费；超过32位客人按32位客人的方法计算； 1）团队出现自然单间（即单独一男或一女各住一间房）的情况可按半间收费； 2）全陪房按半间房收费，地陪房为免费，加成人床按团队房价的50%收费。 3）在电脑中更改房费，地陪房房费不能为零，根据实际房费以半价形式调整。 第六十三页，共一百零二页。 经济型酒店会员专享服务 预订优先 预订延时保留 延时退房 第六十四页，共一百零二页。 入住开门 客人在前台要求开门怎么办 礼貌的询问客人姓名和房号，并与电脑记录确认 请客人出示证件，如果客人未带相应证件，可请其确认身份证号码 填写“开门通知单”请客人携单至客房，并表示客房服务员会在门口等候为其开门 通知客房为客人开门 第六十五页，共一百零二页。 客人在房门口要求客房服务员开门 告之客房服务员请客人前往前台办理相关手续 原则上，为客人开门不进行电话确认 必须填写“开门通知单” 有客人的同事或朋友要求开房 为了客人的安全，避免为非登记入住的客人开门 第六十六页，共一百零二页。 住店客人加床的程序