交谈技巧与礼仪.pptVIP

* * 交谈的礼仪与技巧 第一页，共四十页。 交谈中善于运用幽默 1972年尼克松访华，这是中美两国第一次接触，双方对此都感到比较拘谨。在一次宴会上，周恩来为了打破沉闷的气氛，指着桌上的酒杯说：“这是驰名世界的茅台酒，酒精含量在50度以上，曾经有一个人喝多了想抽烟，烟没点着，可他自己先爆炸了。”周恩来的幽默风趣笑话，使尼克松禁不住开怀大笑，于是大家频频举杯，洋溢着轻松愉快和友好的气氛。 第二页，共四十页。 交谈的含义与意义 交谈 个或两个以上的人所进行的对话。 意义 是人们彼此之间交流思想情感、传递信息、进行交际、开展工作、建立友谊、增进了解的最为重要的一种形式。没有交谈，人与人要进行真正的沟通几乎是不可能的。 是人的知识、阅历、才智、教养和应变能力的综合体现。 “听其言，观其行“ 因为言为心声，只有通过交谈，交往对象彼此之间才能够了解对方，并且被对方所了解。 少说多听： 智者善听，愚者善说 以静制动，言多必失 表示待人恭谦、虚心 三分说，七分听 第三页，共四十页。 交谈的特征 1．真实自然 交谈应表达流畅，感情自然流露。 2．相互了解 交谈是一种双向或多向的活动，它要求各方积极参与，形成共识，产生共鸣，达到互动，而不能只是单向的“一言堂”。 3．相互包容 在交谈中，每个人都要有容人的雅量，不仅要自己说话，而且也要允许对方说话，要彼此适应，求同存异，大家平等。 不插话；不轻易